Garanti BBVA Sağlık Harcaması İçin Dijital Slipte Taksit Onayı Verildi, Sonra Reddedildi

Garanti Bankası kredi kartımla 31.08.2026 tarihinde bir dişçi kliniğinde 15.000 TL tutarında sağlık harcaması gerçekleştirdim. İşlem öncesinde bankanızın “Sağlık Harcamalarına 3 Taksit” kampanyasından yararlanmak üzere katılım sağladım ve ilgili ödemeyi kredi kartım üzerinden yaptım.

İşlem tamamlandıktan sonra kart hareketlerimde yer alan dijital slip üzerinde “Tebrikler, işleminiz taksitlendirilmiştir.” ifadesi açıkça görünmekteydi. Bu ifade, tarafıma bankanız tarafından sunulan resmi nitelikte bir dijital işlem belgesi olup, işlemin kampanya kapsamında başarıyla 3 taksite bölündüğüne dair haklı bir güven oluşturdu.

Ancak, işlemden bir gün sonra hesap ekstreme yansıyan hareketi incelediğimde, söz konusu harcamanın taksitlendirilmediğini gördüm ve tarafıma bu işleme taksitlendirme yapılamadığı yönünde geri bildirim verildi. Dijital slipte “işleminiz taksitlendirilmiştir” ifadesi bulunmasına rağmen, daha sonra işlemin taksitlendirilmediğinin söylenmesi birbirleriyle çelişen bir durum yaratmıştır.

Eğer ilgili işlemin kampanya koşulları veya teknik nedenler sebebiyle taksitlendirilemeyeceği biliniyor idiyse, işlem sırasında oluşturulan resmi dijital slipte “Tebrikler, işleminiz taksitlendirilmiştir.” ifadesinin kesin ve net bir şekilde yer almaması gerekirdi. Bu ifade, benim açımdan işlemin kampanya kapsamında sorunsuz şekilde 3 taksite bölündüğü yönünde makul bir beklenti doğurmuştur.

Bu nedenle, dijital işlem belgesinde yer alan açık “işleminiz taksitlendirilmiştir” ifadesi de dikkate alınarak, 31.08.2026 tarihli 15.000 TL tutarındaki sağlık harcamamın “Sağlık Harcamalarına 3 Taksit” kampanyası kapsamında 3 taksite bölünmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve yaşanan bu çelişkili durumun tarafım lehine düzeltilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.