Garanti BBVA Otomatik Fatura Kampanyasında 1.500 TL Bonusun Yüklenmemesi Ve Mağduriyet

16.07.2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulamasına girdiğimde “Ortak Başvuru” ekranında, 3 adet otomatik fatura talimatı verirsem 1.500 TL Bonus veya mil hediye kazanacağım yazıyordu. Bunun üzerine diğer bankadaki otomatik ödeme talimatlarımı iptal edip, Garanti BBVA Axess Platinum kredi kartıma Türk Telekom, İGDAŞ ve Digiturk için 3 adet otomatik fatura talimatı verdim ve “Ortak Başvuru” düğmesine tıkladım.

Başvuru sonrası ekranda 2 adet faturamın onaylandığı, 1 tanesinin onaylanmadığı ve kampanyadan yararlanamadığım şeklinde bir uyarı çıktı. Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve 1 adet farklı fatura talimatı daha verirsem kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Müşteri temsilcisi bana farklı bir fatura talimatı daha vermemi, bunu yaptıktan sonra bonusun otomatik olarak yükleneceğini söyledi.

Ben de müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek başka bir fatura bulup tekrar otomatik ödeme talimatı oluşturdum. Ancak bugün uygulamaya tekrar giriş yaptığımda Ortak Başvuru ekranında hâlâ sadece 2 adet faturanın onaylandığı görünüyor ve 1.500 TL Bonus hesabıma yüklenmemiş durumda. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda kayıt açıldığını, 1 hafta içinde cevap verileceğini, olumsuz dönüş olursa otomatik fatura talimatlarını iptal edebileceğimi söylediler. Diğer bankadaki talimatlarımı iptal ettiğim için oradaki kampanyadan da yararlanamayacağım ve borçlu duruma düşme riskiyle karşı karşıya kaldım.

Hem kampanya metnindeki ifadeler hem de müşteri temsilcisinin açık yönlendirmesi nedeniyle bu işlemleri yaptım ve şu anda hediye Bonus kazanmak isterken mağdur edilmiş durumdayım. Garanti BBVA’nın, Axess Platinum kredi kartıma tanımlı bu otomatik fatura talimatlarını kampanya kapsamında sayarak söz verilen 1.500 TL bonusu hesabıma yüklemesini ve yaşanan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.