Garanti BBVA Neden Yasak Listesindeyim

Merhaba,
Garanti Bankası'na olan kredi borçlarımı banka varlık fonuna devretti ve hepsini ödedim. Borcu yoktur yazısını da aldım. Bunlar 10 yıl önce yapıldı. Yaklaşık 15 yıldır Garanti Bankası maaş müşterisiyim (ki 11000 dolar karşılığı turk lirası maaşı alıyorum) aynı zamanda emekli maaşı hesabım da Garanti Bankası'nda ama hala bankadan kredi kartı bile alamıyorum ya da herhangi bir kredi kullanamıyorum. Şube ile birçok kez görüştüm ama çözüm bulunamadı, ne yapmam gerekir? Hangi birime irtibata geçmeliyim?
Teşekkürler
Ban