Garanti BBVA Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu Ve Saygısız Davranışı

26 Ağustos 2026 günü öğleden sonra Garanti BBVA müşteri hizmetlerini, kredi kartıma yatırdığım paranın ekstreye yansımaması ve hesapta da görünmemesiyle ilgili bilgi almak için aradım. Amacım yalnızca durumun açıklanması ve sorunumun çözüme kavuşturulmasıydı.

Ancak telefona çıkan kadın müşteri temsilcisinin üslubu son derece sert ve kabaydı. Sorunu anlamaya ve anlatmaya çalışırken yardımcı olmak yerine, karşısındaki müşteriyi adeta aşağılayan, saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla konuştu. Bu yaklaşım hem kırıcı hem de kurumsal bir bankadan beklemediğim türdendi.

Yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle, özellikle benimle görüşen ilgili müşteri temsilcisinin iletişim dili ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Ben, sadece sorunuma çözüm ararken saygılı ve yardımcı bir yaklaşımla karşılanmak istiyorum.