Garanti BBVA Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Gratis İade İşlemi Gecikmesi

Garanti BBVA müşteri hizmetlerine günlerdir defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamıyorum. Aradığım hatta kimlik numaramı ve mobil bankacılık şifremi giriyorum, sistem hata yaptığımı söyleyip en başa geri dönüyor ve bu döngü sürekli tekrar ediyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Bu süreçte blokem olabileceğini düşünerek Garanti BBVA şubesine gidip görüştüm. Şubede blokeyi kaldırdıklarını, en geç yarım saat içinde giriş yapabileceğimi söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen durum değişmedi, müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı şekilde işlemler tamamlanmadan hatta kalıyor ve temsilciye bağlanamıyorum.

Yaşadığım asıl acil sorun ise Gratis mağazasından yaptığım bir alışverişe ait iademle ilgili. Bu iade için bana bir onay kodu verildi ve bu kodu Garanti BBVA şubesine iletmem söylendi. Şubeye gittiğimde ise sistemlerinde böyle bir işlem görünmediğini, konuyla ilgili çağrı merkezini aramam gerektiğini belirttiler. Ancak günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için iade sürecim ilerlemiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Garanti BBVA’dan, sistem hatasının düzeltilerek müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde bağlanabilmemi ve Gratis alışverişime ait iade işleminin acil olarak incelenip sonuçlandırılmasını talep ediyorum.