Garanti BBVA Mobil Bankacılıkta İzinsiz Sanal Kart Oluşturulması Ve 17.000 TL'lik Yetkisiz Harcama

16.08.2026 günü saat 16:00 sıralarında Garanti BBVA mobil bankacılığıma izinsiz giriş yapılarak, benim bilgim ve onayım olmadan adıma sonu 2300 ile biten bir sanal kart oluşturulmuş ve bu kart üzerinden kredi kartı ile toplam 17.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemler Garanti mobil bankacılık hareketlerimde “kredi kartı ile işlemler / Debit kartla alışveriş” şeklinde görünmektedir ve kesinlikle tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.

İtirazıma konu işlemler dekontlarda ayrıntılı olarak görülmektedir. 16.08.2026 ve 18.08.2026 tarihlerinde Garanti BBVA adına düzenlenmiş, Mahir Fettahoğlu ismime kayıtlı çeşitli “Debit kartla alışveriş” dekontlarında 4.932,31 TL ve 2.000,00 TL başta olmak üzere farklı tutarlarda birçok harcama yer almaktadır. Bu dekontlarda yer alan tarih, saat, tutar ve iş yeri bilgileri, benim gerçekleştirmediğim ve bilgim dışında yapılan işlemleri açıkça göstermektedir.

Ayrıca işlemlerden iki tanesi, Garanti Bankası müşteri temsilcisiyle telefonda görüşme yaptığım esnada gerçekleşmiştir. Görüşme sırasında bu durumu anlık olarak müşteri temsilcisine ilettim ve bu hususun teyidi için ilgili ses kayıtlarının mutlaka dinlenmesini talep ediyorum.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum, ardından banka şubesine giderek yazılı dilekçe verdim. Ayrıca BDDK’ya da başvuru yaptım. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimin giderilmesine yönelik net ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Garanti BBVA’nın güvenlik zafiyeti sonucu benim haberim olmadan sanal kart açılması ve bu kart üzerinden hile yapılması nedeniyle, adıma açılan sanal kart üzerinden yapılan izinsiz tüm işlemlerin iptal edilmesini, kartımdan çekilen toplam 17.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Tüm kamera, LOG, sistem ve ses kayıtlarının incelenerek, inceleme sonucunun dekont tarih ve tutarlarına açık atıfla birlikte yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.