Garanti BBVA Hesabımda Uzun Süreli Bloke İçin Açıklama Ve Çözüm Talebi

Garanti BBVA müşterisiyim. Yaklaşık 2 yıl önce maaşım hesabıma yatmadığı için yaptığım kontrollerde banka hesabımda bloke olduğunu fark ettim. O tarihten bu yana hesabım üzerindeki bloke devam etmekte ve ne para çekme ne havale/EFT ne de diğer bankacılık işlemlerini gerçekleştirebilmekteyim. İnternet ve mobil bankacılığa da erişemediğim için hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Blokenin neden konulduğunu öğrenmek ve sorunun çözülmesini sağlamak amacıyla defalarca 500 Evler şubesine başvurdum. Buna rağmen tarafıma açık, anlaşılır ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hesabıma erişememem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Maaş hesabım Garanti BBVA bünyesinde olmasına rağmen, iş yerim maaş ödemelerini Garanti BBVA üzerinden yaptığı halde, hesabıma bloke olduğu için maaşımı başka bir banka üzerinden almak zorunda kaldım.

Yaklaşık 2 yıldır hesabımdaki blokenin hangi gerekçeyle uygulandığı, hangi işleme veya karara dayandığı, blokenin kaldırılması için ne yapmam gerektiği ve bu sorunun nasıl çözüleceği konusunda bana net ve yazılı bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Bir müşterinin hesabında bu kadar uzun süre bloke bulunması ve şubeye defalarca başvurmasına rağmen yeterli açıklama alamaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Garanti BBVA yetkililerinden, hesabıma bloke konulmasının gerekçesinin hukuken açıklanabilecek ölçüde açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, blokenin hangi işlem veya karara dayandığının ve kaldırılması için hangi adımları atmam gerektiğinin net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Blokenin kaldırılmasına engel bir durum bulunmuyorsa gerekli işlemlerin ivedilikle yapılarak blokenin kaldırılmasını ve yaklaşık 2 yıldır devam eden mağduriyetimin incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

Sorunumun artık geçiştirilmeden, somut bir açıklama ve çözüm sunularak giderilmesini, Garanti BBVA’dan konuyla ilgili net bir açıklama ve çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.