Garanti BBVA Findeks Hatalı Gecikme Kaydı Kredi Notumu Düşürdü

Garanti Bankası kredi kartı müşterisiyim. Şimdiye kadar hiçbir şekilde kredi kartı borcumu geciktirmemiş olmama rağmen Findeks raporumda 2025 Mayıs ayında Garanti’ye ait bir gecikme bilgisi görünmektedir. Bu durum kredi notumu olumsuz etkiledi ve notumun haksız yere düşmesine neden oldu.

Konu ile ilgili olarak defalarca hem Findeks’i hem de Garanti Bankası’nı aradım. Findeks tarafı hatanın Garanti’de olduğunu söyleyip bankaya yönlendirirken, Garanti müşteri hizmetleri kendi sistemlerinde herhangi bir gecikme görünmediğini belirterek Findeks’e yönlendirdi. Bu şekilde iki kurum arasında defalarca kez yönlendirildim ancak sorun çözülemedi. Sonrasında Garanti Bankası ile yaptığım telefon görüşmesinde bu hatalı gecikme kaydını sildirdiklerini ifade ettiler; fakat Findeks raporumda bu bilgi hâlâ silinmedi.

Düzenli ödemelerime devam ettiğim için kredi notum zaman içinde kendiliğinden toparlandı; ancak sistem üzerinde gerçekte hiçbir gecikme olmadığı halde hakkımda yanlış gecikme kaydı oluşturulmuş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Gerçeği yansıtmayan bu kaydın Findeks ve Garanti tarafında tamamen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ilgili dönem için tüm kayıtların yeniden incelenmesini ve gerekli teknik/operasyonel düzeltmelerin yapılarak benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için sistemlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu bilgi hatasının resmi kayıtlara ve kredi notuma haksız şekilde yansıması sebebiyle Findeks ve Garanti Bankası’ndan sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını ve kayıtlarımın eksiksiz olarak düzeltilmesini istiyorum.