Garanti BBVA Çek Karnesi Başvurusunda Cevapsızlık Ve Yönlendirme Döngüsü

Yıllardır Garanti BBVA Küçükbakkalköy şubesine bağlı pos hesabı kullanan bir işletme sahibiyim. 25 Haziran’da çek karnesi başvurusunda bulundum ve benden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen başvurumun sonucu hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Sonucu öğrenmek için defalarca, en az 30 kez şubeyi aradım. Telefona çıkan kişiler her seferinde beni S***** Bey’e aktarmaya çalıştı, ancak kendisine bir türlü ulaşamadım. Bazen başka birine aktarıyorlar, o kişi de başka birine yönlendiriyor ve her seferinde aynı döngü devam ediyor. Her aramamda not bıraktırmama rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Şube müdürüyle görüşmek istediğimde de müdürün olmadığını söylüyorlar. Aynı durumu ilk telefonu açan kişilere defalarca anlatmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bir çek karnesi başvurusunun sonucu bu kadar uzun süre gizli kalmamalı ve müşteri bu kadar ilgisizliğe maruz bırakılmamalıdır. Hem çek karnesi başvurumun acilen sonuçlandırılmasını hem de bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin nedeniyle ilgili tarafıma açıklama yapılarak ivedilikle geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde bu hafta içinde Garanti BBVA ile tüm çalışmamı sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.