Garanti BBVA Bonus Flex Kartı Bonusunun Mobil Uygulamada Görünmemesi Ve Haksız Şekilde Geri Alınması

Garanti BBVA Bonus Flex kartıma tanımlanan, Ağustos ayında belirli bir harcama sözü vermem karşılığında kazanacağım 1.500 TL Bonus kampanyasına güvenerek gerekli harcamaları yaptım. Bu kampanyadan kazanacağım bonusu, daha sonra yapacağım alışverişlerde kullanmayı planlıyordum.

Ancak kampanya kapsamında hak kazandığım belirtilen 1.500 TL bonusu Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden düzenli olarak kontrol etmeme rağmen hiçbir zaman göremedim. Bonus bakiyemi sık sık kontrol eden bir müşteri olmama rağmen ilgili tutar hesabımda görünmedi. Uygulamada bonusu görebilseydim elbette süresi içinde kullanırdım.

7 Ekim tarihinde ekstreme yansıyan işlemlerden bu bonusun yüklendiğini, ardından geri alındığını fark ettim ve 10 Ekim’de ekstredeki Bonus geri alım kaydını görünce bankaya itirazda bulundum. Banka bana, bonusun yüklendiğini, bunu tarafıma SMS ile bildirdiklerini ve kısa süre içinde geri aldıklarını söyledi. Ben ise SMS’lere her zaman bakmadığımı, asıl olarak mobil uygulama üzerinden Bonus bakiyemi takip ettiğimi ve uygulama içinde bu bonusu hiçbir aşamada görmediğimi defalarca belirtmeme rağmen itirazım kabul edilmedi.

Mobil uygulamada hiç görüntüleyemediğim, fiilen kullanma imkanı bulamadığım ve varlığından haberdar olmadığım bir bonusun, sadece SMS bilgilendirmesine dayanılarak yüklenip hemen geri alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Garanti BBVA’dan, 1.500 TL tutarındaki Bonus hakkımın yeniden tanımlanmasını veya mağduriyetimi eşdeğer bir şekilde giderecek çözüm sunulmasını talep ediyorum.