Garanti BBVA Bonus Kampanyası Bonusunun Yüklenmemesi Ve Sürekli Oyalama

Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartımı yeni almıştım. 17.07.2026 tarihinde saat 11:13’te Garanti BBVA’dan “yeni Bonus kredi kartı başvurunuza özel, 31 Ağustos tarihine kadar yapacağınız 1000 TL ve üzeri harcamanıza 1500 TL Bonus” başlıklı bir kampanya SMS’i aldım. Bu mesaj üzerine kartımı kullanmaya başladım.

Kampanya koşullarına uygun olacak şekilde 4 Ağustos’ta 2450 TL ve 1033,04 TL, 9 Ağustos’ta 1391,50 TL ve 16 Ağustos’ta 1030,73 TL olmak üzere, belirtilen tarihlerde tamamı fiziki pos üzerinden normal alışveriş işlemleri yaptım. Tüm bu harcamalara rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim 1500 TL Bonus kartıma yüklenmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde bonusun 10 Ekim tarihinde yükleneceği söylendi. 10 Ekim’de de bonusum yüklenmeyince tekrar aradım, bu kez talep kaydı açıldığı ve 3 ila 10 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Bugün 19 Ekim olmasına rağmen hâlâ hiçbir Bonus yüklemesi yapılmadı ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Yeni kart müşterisi olarak, bu kadar açık bir SMS kampanyasına güvenip harcama yapmama rağmen, verilen sözlerin tutulmamasından ve sürekli oyalandığımı hissetmekten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Kampanyaya katılımımın ve harcamalarımın incelenerek, hak ettiğim 1500 TL bonusun hiçbir ek şart ileri sürülmeden en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve yaşanan aksaklığa ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.