to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Bankası Kredi Kartı Borç Ekstre Hataları Fazladan Ödemelerim
Garanti Bankası kredi kartı kullanırken düzenli olarak vaktinde ödemelerimi tam yaparken hiç yaşanmayan bir saçmalık asgari ödeme ve bakiyesini erteleme yöntemini seçince ilgili banka sistemi tarafımdan 2 farklı kez toplamda 23 bin tl tutarında fazladan para tahsil etti. Keşke hiç yapmasaydım ama nereden bilebilirdim. Konuyu 4 kez telefonla şikayet etmeme ve yakındaki Ataköy şubesine gidip cidden şikayetçi olduğumu alıkonulan paramın iadesini istediğimi ve ilgisizlikten ötürü maddi manevi mağdur edildiğimi bizzat anlatmama rağmen şikayetim ancak sonuncu kez resmi başvuru kaydına alındı ve bana takip no gönderildi. Ağustos ortasından geçtiğimiz haftaya kadar süren bekleme süresi sonunda ise düzeltme beklerken hesapta hata yoktur. Denilerek benden müşteri ilişkileri için bir de değerlendirme geri bildirim istediler ve eşe dosta kredi kartı tavsiyesinde bulunmamı isteyecek kadar tüccarca yaklaşımları oldu. Tabi ki güvenim " sıfır " ken bu işin parçası olan beni dinleyip işinin gereğini kontrolünü düzgün yapmayan tüm kişi ve sistemden şikayetçiyim. Orada birisi veya birileri işini düzgün yapmadığı için ve de hesap ekstresinde net olarak zaten borcu hemen aynı dönem içinde ödenmiş yani ertelemeden vazgeçilmiş tutarlar erteleme faizleriyle sanki mahsup olmamış gibi ertesi döneme ikinci kez eklenmiştir ki artık bu bankaya güvenimi altüst olmuş durumda. Herkesin çok ciddi hesaplarını incelemesi ve "şu banka yapmaz" diyerek kendini güvendeymiş gibi hissetmesi yerine hesabını çok iyi bilmesi mümkünse erteleme yapmadan mümkün değilse harcama ve ödemelerini tek tek denetleyerek takip etmesini şiddetle salık veririm. Benim haklı mücadelem Garanti Bankası'nın kendi seri hatalarını görmezden gelmesi ısrarı yüzünden ne yazık ki bundan sonra hukuk yoluyla devam edecek! Bağımsız muhasebeciye de kontrol ettirdikten sonra maddi manevi alıkonulan paramın döviz faize karşılık gelen kaybın cezasıyla birlikte geri ödenmesini adalet yoluyla takip etmekten başka yol kalmadı ilave tazminat davası açma haklarım saklı kalmak üzere. Bana telefonda "harcanmıştır ki borç tahsil edilmiştir" diyebilen telefondaki bayan çalışan ve yazılı cevapta sadece son tahsilata işaret edip mayıs ayından ağustosa kadar yapılan harcama ödemelere bakmaya hiç gerek duyulmamış olmalı ki bu işi düzgünce çözmek yerine bana zorluk çıkartıp adeta sıkıntı olan tüm muhataplarının banka yönetimine hesap vermesini özellikle rica ediyorum eğer gerçekten bu kurumlarda etik bölümü ve üst denetim var ise.
Halen büyük çaba harcıyorum derdimi anlatabilmek için ancak kayıtlar Garanti Bankası'nda ve kişiler bu işin dibine inmek istemiyor. Bana yok sen ödememişsindir yanlış hatırlıyorsun diyen nazik hanımefendiye zaten teşekkür edip ayrıldım şubeden kimseyi kırmadım ancak bu hatadan kaynaklı zararımın tanzimi daha fazla gecikmeden yapılmalı. Ödenmiş olan tutarlar için beyanım esastır buharlaşamaz ve zaten BonusFlaş ta fazla ödemem grafikte gözüktüğü gibi bilgiişlemin yardımıyla bir yerde askıda kalmış bu tutarın tespiti benzer durum yaşanmasın diye esas teşkil edecektir. Son olarak beni mahkemelerde yormadan bunu çözecek bana paramı iade edecek babayiğide de şimdiden minnettarlığımı ifade ediyorum.
Garanti Bankası 3 soruya asla cevap vermeyip üsttenci üslupla durumu inkar etmeyi seçti. Soru NO1. Ödeme ertelemeyi seçip sonra sadece iki hafta içinde faiz ödemeyeyim diyerek ertelemeden vazgeçmek için BonusFlaş tan ödememi yapıp homeoffıce çalışan bir Garanti Bankası personeli hanıma "ben ertelemeden vazgeçtim ödeme yaptım faiz yansımaz değil mi? "diye sorduğum telefon kaydım incelendi mi? İncelenseydi o şahsın benim telefonumdan sonra erken kapatma yapmak için sistemde bir tick atma görevini neden ifa etmediği sorgulanacaktı. Soru NO2. BonusFlaş uygulamasında gözüken borç tahsilat aylık grafiklerde haziran ayında neden 20KÜSUR bin tl fazla ödeme gözüktüğü incelendi mi? Diğer tüm aylarda kuruş gecikme olmaksızın tüm borçları zananında tam ödemiş bir müşteriye bunu çok gördünüz. Soru NO3. Sistemde bir sorun olamaz mı bunu bilgiişlemden birileri inceledi mi fazla ödenmiş olan paramın izi mutlaka bulunur yeter ki bunu sorumsuz davranan ve işini düzgün yapmayan biri (leri) değil bilirkişi sıfatıyla ıt personeli yapsın. Ancak bu da cevaplanmadı. Yerine biz süperiz vs inkar gibi tüm bankaların kendini üstün müşterisini ise yok sayıp zarara uğrattığı bir durumun başka bankalarda da olduğuna dair bazı banka personelinden dinledim ve hicap duydum. BDDK şikayetimi bankaya yönlendirdiğinde zaten çıkmaz sokak durumu düzelmedi tüm çabama rağmen... Büyük üzüntü yaşadım hakkım helal değil sebep olan herkese.
Fazladan ekstre ödemelerim yetmezmiş gibi bana iptal ettiğim kartlarına aidat yansıtan bu kötü kurumu ayıplıyorum. Son ödemeler bitsin diye beklediğim kartlar için bana aidat yansısın sonra gereken yapılır denmesine rağmen bu sefer kullanmayacağım karta aidat yansıtıp iptal edemiyoruz diyen tüm hizmet eder gibi gözüken telefonda zamanımı hep boşa harcayan çalışanlarınızı boşa maaş aldıkları için ayıplıyorum.
