Kazanılan Ödül Tesliminde Gecikme Ve Bilgi Tutarsızlığı

Ankara’daki Kuzu Effect AVM’nin kendi sosyal medya hesabı üzerinden düzenlenen yarışmada kazandığım direksiyon seti ödülünün teslim süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 0533 ile başlayan numaradan beni arayan kadın görevli, ödül teslimatı için 10 günlük bir süre olduğunu ve ödülümü en geç 31 Ağustos tarihine kadar almam gerektiğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek, şu an başka bir şehirde olmama ve ailemin sağlık durumu nedeniyle zorlanmama rağmen özellikle bu teslim tarihi için 29 Ağustos’a uçak bileti aldım.

Telefonda görüştüğüm kişi ayrıca 31 Ağustos günü saat 14.00’e kadar ödülümü teslim alabileceğimi açıkça belirtti ve ben tüm planlamamı bu bilgiye göre yaptım. 29 Ağustos tarihinde şehirde olacağım ve ödülümü almak için özellikle şehir dışından geliyorum. Ödül hazır ise 29’unda teslim edilmesinin önünde nasıl bir engel olabileceğini anlayamıyorum. Sadece iki gün önce teslim edilmesi, benim açımdan hem zaman hem maddi olarak önemliyken, kurum açısından neyi değiştirdiğinin tarafıma açıklanmasını ve bu konuda anlayış gösterilmesini bekliyorum.

Bir ödülü teslim almak için gerekli tüm şartlara uymama ve bunun için şehir değiştirip uçak bileti almama rağmen sürecin bu kadar zorlaştırılmasının gerekçesini anlamıyorum. Kazandığım direksiyon seti ödülünün, şehir dışından geldiğim gün olan 29 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca telefonda tarafıma bilgi veren görevli ile ilgili de, verilen bilgilerin tutarlılığı ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönlendirilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim. Aksi durumda, telefon görüşmeleri ve tarafıma iletilen bilgiler doğrultusunda ilgili kişi ve süreç hakkında resmi şikayet yoluna gideceğimi belirtmek isterim.

Konu hakkında acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve ödülümün 29 Ağustos tarihinde teslim edilip edilemeyeceğinin net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.