Garanti Bankası’nın İzin Almadan Borcunu Hukuk Bürosuna Devretmesi

Garanti Bankası’na ait Bonus Trink kredi kartı borcum için 7 Şubat tarihinde bankanın online kanalları üzerinden bir yapılandırma anlaşması yaptım. Anlaşma kapsamında peşin olarak yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım ve borcum yapılandırılmış haliyle yaklaşık 110.000 TL civarındaydı.

Geçen hafta Cuma günü bir hukuk bürosu tarafından aranarak, Garanti Bankası’nın yapılandırdığım kredi kartı borcunun tamamını hiçbir bilgilendirme yapmadan kendilerine devrettiğini öğrendim. Daha önce ödediğim tutar da hesaba katılmış olmak üzere benden toplam yaklaşık 126.000 TL ödemem istendi. Hukuk bürosuna, Garanti Bankası ile yaptığım yapılandırma anlaşmasının halen geçerli olduğunu, dosyanın bu şekilde kendilerine devredilmemesi gerektiğini söylediğimde, dosyanın banka tarafından 19 Mart tarihinde kendilerine gönderildiğini ve konuyu banka ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine Garanti Bankası’nın 0552********71 numaralı yapılandırma birimini aradığımda, T. C. Kimlik numaram alındıktan sonra doğrudan hukuk bürosuna aktarılıyorum ve bankadan hiçbir yetkiliye derdimi anlatamıyorum. Ayrıca bankanın dijital kanallarına da giriş yapamıyorum; yüz ve kimlik tanıma adımlarında defalarca uğraştırmasına rağmen sistem beni onaylamıyor. Bu nedenle ödeme durumumu ve borç hareketlerimi sağlıklı bir şekilde görüntüleyemiyorum.

Maaş müşterisi olduğum Garanti Bankası’nın, daha yeni yapılandırma anlaşması yapmış ve ödemesine başlamış bir müşterisinin borcunu, habersiz şekilde hukuk bürosuna devretmesini ve müşterisini tamamen devre dışı bırakmasını asla kabul etmiyorum. Zaten ağır bir maddi sıkıntı içindeyken avukat ve hukuk bürolarına ekstra ücret ödeyecek durumda değilim ve üzerime kayıtlı herhangi bir mal varlığım da bulunmuyor.

Garanti Bankası’ndan talebim, yaptığım yapılandırma anlaşmasının hiçbir şekilde iptal edilmeden geçerli sayılması, dosyanın derhal hukuk bürosundan çekilerek yeniden bankaya alınması ve borcumun ilk anlaştığımız yapılandırma şartlarıyla, maaş müşterisi olduğum Bolu şubesi üzerinden sorunsuz bir şekilde devam ettirilmesidir. Sorunumun, beni muhatap alacak yetkili bir kişi tarafından ivedilikle incelenmesini ve kalıcı, makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.