Garanti Bankası'ndan Yurt Dışında ATM Hatası Nedeniyle 500 Ron İadesi Talebi

31 Ocak tarihinde Romanya Bükreş’te Garanti BBVA banka kartımla (son dört hanesi 6126) bir ATM’den 500 ron çekmek istedim. İşlem sırasında ATM hata verdi ve herhangi bir şekilde nakit para alamadım. Ancak mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde çekmeye çalıştığım tutarın hesabımdan düşüldüğünü gördüm.

Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Yurt dışında olduğumu, ATM’nin hata verdiğini ve para vermediğini özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma, bu işlem için Türkiye’de bir şubeye gidip dilekçe doldurmam ya da Türkiye’de birine vekalet vermem gerektiği söylendi. Ayrıca ATM’nin açıkça hata vermesine rağmen, konu “para sıkışması” şeklinde değerlendirilerek süreç bu şekilde ilerletilmek istendi.

Şu an yurt dışında bulunmama rağmen benden şubeye gitmemin istenmesi mağduriyetimi daha da artırıyor ve fiilen mümkün olmayan bir şart öne sürülüyor. Hesabımdan düşülen 500 ron tutarının, gerekli incelemenin uzaktan yapılması ve şubeye gitme zorunluluğu olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu tür yurt dışı ATM işlemlerinde müşteriyi zor durumda bırakmayacak bir süreç uygulanmasını talep ediyorum.