Garanti Bankası’nda Yetkisiz Harcama Ve Yanlış Adres Teslimatı Nedeniyle 280 TL Ücret Çekildi

Garanti Bankası Troy sanal kartımdan geçen hafta cuma günü bilgim dışında 69 TL’lik bir harcama yapıldığını gördüm. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Bütün kartlarım fiziksel olarak bende olmasına rağmen, müşteri temsilcisi işlem itirazı yapabilmem için tüm kartlarımın zorunlu olarak iptal edilmesi gerektiğini söyleyerek onayımı almadan hepsini iptal etti ve yeni kartlar çıkardı. Bu işlem karşılığında da kredi kartıma 140 TL “işlem kart ücreti” yansıtıldı.

Müşteri temsilcisine yeni kartların iş adresime gönderilmesini açıkça belirttim, mesai saati içinde bankadan iş adresimi özellikle güncelledim ki kartlar doğru adrese gelsin. Buna rağmen kartlar ev adresime gönderilmiş ve PTT kurye kartları beni tanımayan bir kişiye teslim etmiş. Kartlar bana ulaşmadığı için güvenlik gerekçesiyle tekrar iptal ettirdim, yeni kartlar yeniden basıldı ve bu kez de tekrar işlem ücreti yansıtıldı. Sonuç olarak, Garanti Bankası ve kurye firmasının hatası ve sorumsuzluğu nedeniyle kredi kartımdan toplam 280 TL işlem kart ücreti çekildi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kurye tarafı için “kart teslim edilmiş, biz bir şey yapmayız” denildi, adres hatası için ise “yanlış adres girdiyseniz kayıt açın, görüşme dinlensin” cevabı verildi. Ancak mobil uygulama üzerinden şikayet kaydı bile açamıyorum, şikayetimi almıyorlar. Bilgim dışı 69 TL’lik bir işlem için, tamamen banka ve kurye kaynaklı süreç hataları yüzünden bana 280 TL ek masraf çıkarılması son derece adaletsiz bir durumdur.

Bilgim dışı harcama sonrası zorunlu kart iptali ve yanlış adrese gönderim süreci nedeniyle oluşan toplam 280 TL işlem kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, adres ve teslimat süreci ile ilgili görüşme kayıtlarının dinlenerek sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.