Garanti Bankası’nda Yanlış Müşteri Bildirimleri Gizlilik İhlali

Garanti Bankası’nda kayıtlı olan ana iletişim e-posta adresime yaklaşık 20 gündür başka bir müşteriye ait hesap hareketleri ile ilgili bildirim mailler gelmektedir. Kendi hesabıma ait herhangi bir sorun görünmüyor olsa da, başka bir müşterinin hesap hareketlerinin bana iletilmesi hem kişisel verilerin korunması hem de bankacılık gizliliği açısından ciddi bir güvenlik ihlalidir.

Bu durumu fark eder etmez 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp ve Garanti Bankası Adapazarı şubesindeki müşteri temsilcisiyle yüz yüze görüşerek detaylı şekilde ilettim. Ancak bana bunun “bilişsel işlemlerle” ilgili olduğu ve bu konuda hiçbir şey yapamayacakları yönünde bir açıklama yapıldı. Böylesine kritik bir güvenlik sorununda bankanın herhangi bir eylem alamayacağını söylemesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda tedirgin etti.

Garanti Bankası’ndan, öncelikle e-posta adresimle ilgili yanlış eşleşmenin derhal düzeltilmesini, bu hatanın nasıl ortaya çıktığı ve hangi adımların atılacağı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve konunun kapsamlı bir güvenlik incelemesine tabi tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kritik durumlarda doğrudan yazılı olarak muhatap olabileceğim resmi bir iletişim e-posta adresinin tarafıma iletilmesini istiyorum.

Müşteri bilgilerinin gizliliği ve güvenliği, bir banka için en temel sorumluluklardan biridir. Bu nedenle şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.