Garanti Bankası’nda Fazla Ödeme Hatası Ve Yanlış Borç Görünümü

Garanti Bankası’na ait Bonus Platinum ve American Express kredi kartlarımın borç ödemesiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Başka bir banka aracılığıyla kredi kartı borcumu ödedim, ancak bu ödeme sisteme yansımadığı için gecikmeye düşmesin diye aynı gün içinde başka bir hesaptan borcumu tekrar ödedim ve ilk ödememin iptali için de diğer bankaya aynı gün başvurdum. Kısa süre içinde kredi kartı borcum tamamen ödenmiş görünüyordu.

Daha sonra Garanti Bankası, iptal ettiğim diğer bankadan gelen ödemeyi ilgili bankaya göndermek yerine kredi kartı hesabıma fazla bakiye olarak yansıttı. Bunu fark edince bankaya durumu bildirdim, ancak fazla ödediğim 805 TL’yi geldiği bankaya iade edemeyeceklerini, sadece Garanti hesabıma “ödül bakiye” olarak aktarabileceklerini söylediler ve ben de bu şartı kabul ettim, çünkü bu tutarı başka bir ödemede kullanmam gerekiyordu. Birkaç gün sonra müşteri hizmetleri arayıp ödül aktarımının yapıldığını söyledi.

Tam bu noktadan sonra asıl sorunlar başladı. Fazladan ödediğim miktar bu kez bir sonraki aya ait kredi kartı borcum olarak görünmeye başladı. Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, bana işlemin çok yeni olduğunu, ertesi gün sistemde her şeyin normale döneceğini söylediler. Birkaç gün bekleyip tekrar kontrol ettiğimde ise herhangi bir düzelme olmadığını gördüm. Üstelik bu süreçte, hesabımda bulunan paradan, önümüzdeki aya yansıyan 40 TL’lik borca istinaden, birkaç gün arayla toplamda üç kez kesinti yapıldığını fark ettim ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım.

Bu görüşmede görüştüğüm kişi, daha önce yaptığım şikayet ve bildirimler için sistemde başka bir çalışan arkadaşının görevlendirildiğini, kendisinin işlem yapması halinde önceki kayıtların sıfırlanacağını söyleyerek biraz daha beklememi tavsiye etti, ben de mantıklı bularak kabul ettim. Şu anda yurt dışındayım ve bugün, kredi kartıma fazla ödeme yapmış olmama ve bu tutarı geri alamamama rağmen, bir de ödenmeyen borç nedeniyle bugüne kadar en ufak bir pürüz bulunmayan bankacılık sicilime olumsuz yansıyacağına dair mesaj aldım.

Durumu banka uygulaması üzerinden şikayet kısmından da ilettim; neredeyse bir ay olacak, bu kadar basit bir ödeme ve iade hatasını hâlâ çözememiş olmaları bir yana, süreç boyunca ne arayan oldu ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Fazla ödediğim 805 TL’nin ve bu süreçte haksız yere 1.715 TL’ye kadar çıkan borç görünümü ile yapılan kesintilerin düzeltilmesini, kredi kartımın borç ve alacak hareketlerinin yeniden incelenerek gerçek duruma uygun şekilde güncellenmesini ve bu hatalı işlem nedeniyle bankacılık sicilime hiçbir olumsuz kayıt yansıtılmamasını talep ediyorum. İlgili işlemi 1018 ile biten kredi kartım üzerinden yaptığımı da özellikle belirtmek isterim.