Garanti Bankası Sanal POS’ta İş Yerimin Haksız Riskli Olarak İşaretlenmesi

Aktif Bank ödeme kuruluşu üzerinden sanal pos hizmeti kullanarak M***** İ*** – Altıncıhan unvanlı iş yerimde uzun süredir yasal ve düzenli şekilde faaliyet göstermekteyim. Yaklaşık 3 haftadır Garanti Bankası’na ait Bonus kartlarla yapılan ödemelerde müşterilerim, bankadan sürekli olarak olumsuz ve şüphe uyandıran yönlendirmeler almaktadır.

Müşterilerim, Garanti Bankası kartları ile ödeme yapmak istediklerinde sistem tarafından “kart sahibi bankayı arasın” uyarısı ile karşılaşıyor. Müşteri bankayı aradığında, Garanti Bankası müşteri temsilcileri tarafından yapılan işlemin “çok riskli” olduğu, “alışveriş yaptığınız yeri tanıyor musunuz” denilerek iş yerim hakkında olumsuz ifadeler kullanıldığı ve işlemi iptal etmeleri yönünde telkinde bulunulduğu tarafıma iletilmiştir. Bu söylemler, hiçbir somut dayanak olmadan iş yerimi şüpheli veya riskli gibi göstererek hem ticari itibarımı hem de iş hacmimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu görüşmelere ilişkin elimde ses kayıtları bulunmaktadır, ayrıca iş yerimdeki kamera kayıtlarını da ilgili mercilere sunmak üzere saklıyorum. Bu nedenle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na ve savcılığa tazminat davası da dahil olmak üzere gerekli tüm yasal başvuruları yapmaya hazırlanıyorum. Garanti Bankası’nın kendi sistemsel veya güvenlik kaynaklı eksiklerini, iş yerimi hedef göstererek ve müşterilerimi işlemi iptal etmeye yönlendirerek telafi etmeye çalışmasını kabul etmiyorum.

Garanti Bankası’ndan, müşteri temsilcilerinin iş yerim hakkında bu şekilde mesnetsiz ve itibar zedeleyici ifadeler kullanmasına derhal son verilmesini, sanal pos üzerinden yapılan işlemlerde iş yerimin haksız şekilde “riskli” gibi gösterilmesi uygulamasının incelenip düzeltilmesini ve uğradığım ticari itibar kaybı ile maddi zararlarıma ilişkin sorumluluğun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.