Garanti Bankası Mobil Uygulaması Üzerinden Yetkisiz Onay Kodu Kullanımı Ve Güvenlik Endişesi

Garanti Bankası mobil bankacılık üzerinden yaşadığım güvenlik kaygısını ve dolandırıcılık şüphesini detaylı şekilde paylaşmak istiyorum. Bugün 0312 711 09 55 numaralı hattan arandım. Arayan kişi kendisini banka ile bağlantılı gibi tanıtarak, üzerimde görünen Sahil Sigorta poliçesiyle ilgili iade işlemi yapılacağını söyledi. İade alabilmem için mobil bankacılığıma bir onay kodu gönderileceğini, bu kodun “iptal ve iade onayı” niteliğinde olduğunu belirterek mutlaka onaylamam gerektiğini ifade etti. Telefonda oldukça ikna edici ve aceleci bir üslup kullanıldı, bu da beni o anda şüphe duymadan yönlendirmeye uymaya itti.

Görüşme esnasında gerçekten Garanti Bankası mobil uygulamam üzerinden bir onay kodu gönderildi. Arayan kişi, bu kodu hemen girip onaylamam için beni yönlendirdi ve işlemin ancak bu şekilde tamamlanacağını söyledi. Ben de Sahil Sigorta poliçesinin iadesi yapıldığına inanarak bu onay kodunu girdim ve onayladım. Ancak telefonu kapattıktan kısa süre sonra bu sürecin olağan dışı olduğunu fark ettim ve dolandırıcılık ihtimalinden ciddi şekilde şüphelenmeye başladım.

Bu şüphe üzerine hiç vakit kaybetmeden Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Hesaplarım ve mobil bankacılık bilgilerim için güvenlik riskinden endişe ettiğimi belirterek gerekli tedbirlerin alınmasını istedim. Görüşme sonucunda hesaplarım için bloke konulmasını, yetkisiz bir işlem yapılmasını önleyecek tüm önlemlerin devreye alınmasını talep ettim. Ardından ek olarak şubeye de giderek hesaplarım, üzerime açılmış ürünler, kredi, kredi kartı, sigorta ve benzeri tüm kalemler tek tek sorgulandı, bana çıktı verildi ve şu an için bu onay sonrası yapılmış herhangi bir ürün tanımlaması veya işlem görünmediği bilgisi paylaşıldı.

Her ne kadar şu an için görünür bir işlem olmasa da, bana gelen arama, telefondaki yönlendirmeler ve Garanti mobil bankacılığı üzerinden gelen onay kodunun bu şekilde kullanım şekli nedeniyle ciddi anlamda dolandırıcılık şüphesi taşıyorum ve gelecekte adıma açılabilecek ürünler, krediler ya da yapılabilecek işlemler konusunda kaygı duyuyorum. Özellikle, bu onayı kullanarak ileride hesabımda veya adıma farklı bir işlem yapılmasından endişe ediyorum.

Garanti Bankası’ndan, bu aramada kullanılan numaranın ve yapılan yönlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini, bu numaranın banka ile herhangi bir resmi bağlantısı olup olmadığının araştırılmasını, o onay kodunun teknik olarak hangi işlem için üretildiğinin netleştirilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut ve gelecekteki tüm bankacılık işlemlerim açısından hesaplarımın, kimlik bilgilerimin ve mobil bankacılık girişlerimin güvenli olduğuna dair somut bir güvence verilmesini, bu olayla bağlantılı olası riskler için ilave güvenlik önlemleri uygulanmasını istiyorum.

Amaçladığım şey, ileride bu onay ve arama kaynaklı herhangi bir mağduriyet yaşamamak, adıma izinsiz bir ürün açılması veya işlem yapılması durumunda sorumluluk doğmaması ve bugün yaşadığım durumla ilgili bankanın beni koruyan net, resmi ve kayda geçmiş bir açıklama yapmasıdır.