Garanti Bankası Kredi Başvurusunda Gecikmiş Dönüş Ve Alaycı Telefon Üslubu

Yaklaşık bir ay önce Garanti Bankası mobil şube üzerinden konut kredisi başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında “Sizi arayacağız” denildi, ancak herhangi bir faiz oranı ya da net bir bilgi paylaşılmadı. Kısa sürede dönüş yapılacağını düşünürken, yaklaşık bir ay boyunca ne arayan ne soran oldu; ben de bu süreçte başka bankalarla kredi işlemlerimi halledip evimi aldım.

Aradan bir ay geçtikten sonra, dün akşam saat 19.00 gibi 0 53******45 02 numaralı hattan Garanti Bankası’ndan bir arama aldım. Geç saatte ve bu kadar gecikmiş bir dönüş yapılması zaten başlı başına bir problemken, asıl rahatsız edici olan arayan temsilcinin üslubu oldu. Telefonda “Mortgage başvurunuz için bilgilendirmek üzere bir talebiniz varmış, onun için aradım” şeklinde, sanki zorla ve isteksiz aranıyormuş gibi, alaycı ve sert bir ses tonuyla konuştu. Daha önce konut kredisi başvurusunda bulunduğumu, ancak ihtiyacımın kalmadığını belirttim; buna rağmen konuşma boyunca nezaketsiz, soğuk ve rahatsız edici bir tavır sergiledi.

Bir müşteri olarak, hem bir ay boyunca dönüş yapılmamasından, hem geç bir saatte aranıp üstüne saygısız bir üslupla muhatap olmaktan son derece rahatsız oldum. Bu yaşananlardan sonra Garanti Bankası nezdinde güven ve saygınlık algım ciddi şekilde zedelendi ve en kısa sürede Garanti Bankası’ndaki hesabımı ve kredi kartımı kapatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

İlgili çağrıda beni arayan 0 53******45 02 numaralı hattan temsilciye gerekli uyarıların yapılmasını ve bundan sonra bu tür satış veya bilgilendirme amaçlı aramalarla tarafımın kesinlikle rahatsız edilmemesini talep ediyorum.