İnternet Bağlantısı Kurulamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Extranet kullanıcısıyken yaklaşık 25 Temmuz tarihinde Telkotürk’e geçişim yapıldığı, bu geçişi onaylamam gerektiği söylendi ve ben de onay verdim. Ardından tarafıma kullanıcı adı ve şifre gönderildi. Modemin arayüzüne girip kurulumu yapmaya çalıştığımda bağlantıyı bir türlü kuramadım ve interneti hiç kullanamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde en az bir saat hatta beklemek zorunda kaldım. Yalnızca üç kez müşteri temsilcisine bağlanabildim, ancak daha görüşme ve kurulum tamamlanmadan telefon yüzüme kapatıldı ve sorun çözülmedi. Yaklaşık 20 gün boyunca interneti aktif olarak hiç kullanamadan bekledim.

Şu anda da aboneliğimi sonlandırmak için üç gündür arama yapıyorum, yine bir saatten fazla hatta bekletiliyorum ve sonunda hat düşüyor, kimseye ulaşamıyorum. Ayrıca gönderilen kurulum kılavuzu üzerinden teknik destek talep ettiğimde bunun ücretli olduğu söylendi. Kurulumu yapamadığım, interneti kullanamadığım ve müşteri hizmetlerine neredeyse hiç sağlıklı şekilde ulaşamadığım bir hizmet için teknik desteğin de ücretli olması kabul edilebilir değil.

İnterneti hiç kullanamamama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, aboneliğimin ek bir bedel çıkartılmadan iptal edilmesini ve teknik destek için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.