Garanti Bankası Kartımda 10.200 TL Erişilemiyor, Uzaktan Çözüm Sunulmuyor

Garanti Bankası maaş müşterisiyim ve bugün itibarıyla banka kartımdaki 10.200 TL’ye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Uygulamaya hatalı giriş yaptığım için erişimim kısıtlandı ve sistem beni doğrudan şubeye yönlendiriyor. Ancak şu an fiziksel olarak şubeye gidebilecek durumda değilim ve buna rağmen uzaktan, görüntülü görüşme ya da benzeri bir yöntemle çözüm sunulmuyor.

Diğer bankalarda aynı sorunu yaşadığımda müşteri temsilcisi görüntülü arama ile anında yardımcı olmuştu. Garanti’de ise ben böyle bir durumda kalmışken müşteri temsilcisine bağlanmak bile başlı başına bir sorun. Kendi ürün ve kampanyaları için günde birkaç kere arayabilen banka, iş müşterinin mağduriyetine gelince ulaşılmaz hale geliyor.

Daha önce de Garanti Bankası adına, bankanın resmi numaralarından arayan dolandırıcılarla defalarca muhatap olmak zorunda kaldım ve bu nedenle bankaya güvenim kalmadı. Buna ek olarak bugün de sim kart değişikliği gerekçesiyle şifrem iletilmeyip beni yine şubeye yönlendiren SMS aldım, bu da içinde bulunduğum mağduriyeti daha da artırdı.

Tekirdağ Çorlu’da yaşıyorum ve şu an şubeye gidemediğim için paramı kullanamıyorum. Bankanın yetersiz sistemleri ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle sürekli sorun yaşıyorum. Şubeye gitmeden, uzaktan kimlik doğrulaması veya görüntülü görüşme yoluyla hesabıma erişimimin sağlanmasını, kartımdaki tutarın acilen kullanılabilir hale getirilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirme ve dönüşün yapılmasını istiyorum.