Garanti Bankası Kartı Üzerinden İzinsiz İşlem Ve İade Talebi

30.06.2026 tarihinde Garanti Bankası’na ait sonu 6016 ile biten kredi kartımdan Mokaunited Zara giyim adına 13.319,00 TL tutarında izinsiz bir işlem yapılmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben onaylamadım ve ilgili firmadan herhangi bir ürün ya da hizmet satın almadım.

Söz konusu harcamayı 02.07.2026 tarihinde ekstremi kontrol ettiğimde fark ettim. Hemen ardından Garanti Bankası ile iletişime geçtim ve sadece kartım kapatıldı. Moka tarafına ulaşmaya çalışmama rağmen başvurum tamamen cevapsız bırakıldı, işlemle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı. İşlemin ne olduğu, kim tarafından, hangi kanaldan ve nasıl gerçekleştirildiği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca bu işlem nedeniyle şu ana kadar tarafımdan faiz, komisyon veya benzeri ek bir ücret tahsil edilmemiştir.

İznim ve onayım olmadan yapılan bu ödemenin derhal iptal edilmesini ve 13.319,00 TL’nin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yapılan işlemin tüm detaylarının, işlem tarihi, saati, kullanılan kanal ve işlem sahibine ilişkin bilgilerin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.