to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Güvenlik Açığı Yetkisiz 12.339 TL Harcama İptali Ve Açıklama Talebi
7 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartı ekstreme “Moka United Zara Giyim” açıklamasıyla 12.339 TL tutarında bir harcama yansıdığını gördüm. Bu işlem gece 00:54’te gerçekleştirilmiş, ancak işlem anında Garanti Bankası tarafından ne doğrulama kodu (3D Secure vb.) ne de bilgilendirme amaçlı SMS gönderilmemiştir. Kartım o sırada ve öncesinde fiziki olarak tamamen benim kontrolümdeydi; herhangi bir kayıp veya çalınma durumu yaşanmadı ve bu harcamadan o gün ekstreme bakana kadar hiçbir şekilde haberim olmadı.
Durumu fark eder etmez Garanti Bankası’na başvurdum ve itiraz dilekçesi doldurarak işlemin iptali için talep oluşturdum. Bana sadece talebin açıldığı ve iki ay içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; bunun dışında süreçle ilgili tatmin edici bir ilgi ve açıklama alamadım. Özellikle bu tutarda bir harcama yapılırken banka tarafından güvenli ödeme doğrulama kodu gönderilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması, kart güvenliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Hem “Moka United Zara Giyim” adına görünen bu işlemin iptal edilerek 12.339 TL tutarın kartıma iade edilmesini, hem de Garanti Bankası’nın güvenlik zafiyetiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilemesini istiyorum. Ayrıca bu işlem nedeniyle hiçbir şekilde faiz, ek ücret veya benzeri bir masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
7 Temmuz 2026 tarihinde Garanti Bankası’na ait kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan “mokaunidet Zara giyim” ibaresiyle internet üzerinden 12.339 TL tutarında harcama yapılmıştır. İşlem gerçekleştiği anda kartım fiziksel olarak yanımdaydı, kartımı kaybetme veya çalınma gibi bir durum yaşamadım.
Bu izinsiz işlemle ilgili olarak Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm ve itiraz kaydı oluşturdum. Ancak tarafıma sürecin yaklaşık 2 ay gibi oldukça uzun bir sürede sonuçlanabileceği bilgisi verildi. İznim dışında gerçekleşen bu harcamanın bu kadar uzun süre bekletilmeden incelenmesini, işlemin iptal edilmesini ve 12.339 TL tutarındaki bedelin en kısa zamanda kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
