Garanti Bankası Eryaman Şubesinde Maaş Hesabı Açılışı Sırasında Uzun Bekleme

4 Eylül’de Garanti BBVA Eryaman Şubesi’ne, mevcut hesabıma ek olarak ikinci bir maaş hesabı açtırmak için gittim. İş yerimden 15–20 dakikalık izin alarak şubeye ulaştım, kartımla sıra numarası aldım. Şubede bir tane bireysel, üç tane de banko aktif görünüyordu. Bankolardan ikisinin sadece para işlemleri aldığı söylendiği için bireysel danışmanı ve ortadaki bankoyu beklemeye başladım.

Önümde yalnızca bir kişi olmasına rağmen, bireysel banko para yatırmak isteyen bir müşteri tarafından uzun süre meşguldü ve sıranın ilerlemeyeceği çok netti. Diğer uygun bankoda ise müşteri yokken görevli herhangi bir şekilde sıra almıyor, yalnızca bilgisayar ekranına bakıp bekliyordu. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra şube yetkilisini sordum. Yetkiliye durumu anlattığımda sadece sıramı beklememi söyledi, bankonun işlem yaptığını belirtti. Kendisine benim de müşteri olduğumu ve beklediğimi hatırlatmama rağmen ne yönlendirme yapıldı ne de herhangi bir aksiyon alındı.

Sonuç olarak, ikinci maaş hesabımı açtırmadan, zaman kaybı ve ilgi eksikliği nedeniyle şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Garanti Bankası gibi büyük bir bankada, yoğunluk da yokken vadesiz hesap açılışı gibi basit bir işlem için yarım saat bekletilmemi ve şube yetkilisinin çözüm odaklı davranmamasını kurumsal yapınıza yakıştıramadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, Eryaman Şubesi’indeki hizmet kalitesine yönelik gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için adım atılmasını talep ediyorum.