to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Avans İşlemlerinde Tekrarlayan Red Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Garanti Bankası’nda her ay avans çekerken sürekli sorun yaşıyorum. Avans limitim olduğu halde her seferinde müşteri hizmetleri tarafından onay verilmiyor ve bana net, açıklayıcı bir gerekçe de sunulmuyor. Artık kaç yaşına gelmiş bir kadın olarak her ay aynı sıkıntıyı yaşamaktan ve bu kadar uğraştırılmaktan çok yoruldum.
Son yaşadığım durumda da yine avans çekmek istediğimde sorun çıktı ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında beni sürekli farklı kişilere aktardılar ve toplamda yedi farklı temsilciyle konuştum. Son görüştüğüm kişi ise neden kendisine aktarıldığını bilmediğini, benim için yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Bu durum hem benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor hem de sorunumu kimsenin sahiplenmediğini gösteriyor.
Her ay aynı sorunu yaşamak, defalarca aramama rağmen çözüm bulunmaması ve bu kadar kişinin birbirine topu atar gibi davranması nedeniyle bankaya olan güvenimi kaybettim. Avans işlemlerimin neden onaylanmadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, bu tekrar eden sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve müşteri temsilcilerinin bu ilgisiz, baştan savma yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Garanti Bankası emekli maaş kartı müşterisiyim. Yaklaşık 2 gün önce müşteri hizmetlerini aradım, bugün de tekrar aradım. Telefonda defalarca farklı kişilere aktarıldım, her seferinde “sizi başka birime aktarıyorum” diyerek oyaladılar ve sonunda telefonu yüzüme kapattılar. Görüştüğüm tüm temsilciler benzer şekilde davranarak sorunumun çözülmesini sağlamadılar.
Yaşlı bir müşteri olarak bu süreçte çok yoruldum ve telefonda adeta perişan oldum. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde sorunuma çözüm üretilmedi. Artık emekli maaş kartımı Garanti Bankası’ndan almak istemiyorum ve bankayla çalışmaya devam etmeme gerek kalmadığını düşünüyorum.
Garanti Bankası’ndan, bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma açıklama yapılmasını, sorunumun bir an önce çözülmesini ve emekli maaş kartımı bankadan taşımak istemem konusunda da yardımcı olunmasını talep ediyorum.
