Garanti Bankası ATM Ödemesi Hesaba Yansımadı Ve Faiz İşlemeye Devam Ediyor

27 Ağustos’ta Denizli Merkezefendi Çinkaya Bulvarı’ndaki ışıklarda bulunan Garanti Bankası ATM’sinden ek hesap borcumu kapatmak için ödeme yaptım. İşlem sırasında ATM hiçbir fiş vermedi ve yaptığım ödeme ne ek hesap hareketlerimde ne de hesap özetimde görünmedi. Buna rağmen ek hesabım hâlâ borçlu görünmekte ve faiz işlemeye devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, başlangıçta 4 ila 7 gün içinde sistemde görüneceği söylendi; ancak bugün 8 Eylül olmasına rağmen hâlâ hiçbir düzeltme yapılmadı, sorun devam ediyor. Sürekli sadece “bekleyin” deniliyor, somut bir çözüm üretilmiyor ve kimse gerçekten yardımcı olmuyor. ATM’de sistemsel bir sorun olduğu söylenmesine rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Ben 27 Ağustos’ta ödememi yapmış bir müşteri olarak, hem ek hesap borcumun o tarihte yaptığım ödeme baz alınarak düzeltilmesini hem de bu süre içinde haksız yere işleyen tüm faiz ve varsa yansıtılan diğer masrafların iade edilmesini talep ediyorum. Garanti Bankası gibi bir kuruma bu kadar uzun süren ve müşteri mağduriyetine neden olan bir aksaklığı hiç yakıştıramıyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.