Emekli Maaş Hesabına Konulan Bloke Ve Şube-Müşteri Hizmetleri İhmali

Garanti Bankası Erenköy şubesi emekli maaş müşterisiyim. Hesabıma vergi dairesi tarafından konulan bloke ile ilgili olarak günlerdir çözüm bekliyorum, ancak şube ve müşteri hizmetleri topu birbirine atarak beni mağdur ediyor. Maaş hesabıma bloke konulamayacağını, en azından şubenin vergi dairesine “bu hesap maaş hesabıdır” şeklinde bir mail yazması gerektiğini söylüyorum, buna rağmen hiçbir şekilde işlem yapılmıyor.

Yaklaşık on gündür bu blokeyle uğraşıyorum. Erenköy şubesini defalarca aradım, saatlerce hatta bekledikten sonra telefona çıkan bir hanımefendi “S**** bey müsait, R**** hanım müsait, bağlıyorum” diyor, telefon uzun süre çalmasına rağmen açan olmuyor ve hatta da düşmüyor. Bu arada ben 444 0 333’ü aradığımda “maili şubeniz atabilir” deniyor, şubeyle görüştüğümde ise “biz atamayız, 444 0 333’ü arayın” deniyor. Yani iki taraf da sorumluluk almadan beni oyalıyor.

Ben dul ve emekli maaşı ile geçinen, yetim kız çocuğunu üniversitede okutmaya çalışan biriyim. Tek geçim kaynağım olan emekli maaşıma bloke konulması ve bu paranın uyarılarıma rağmen doğrudan vergi dairesine gönderilmesi sebebiyle temel ihtiyaçlarımı ve çocuğumun eğitim giderlerini karşılayamaz hale geldim. Özellikle Erenköy şubesindeki S**** bey, S**** bey ve R**** hanımın ilgisiz ve umursamaz tavırlarından, telefona çıkan bazı personelin de kırıcı ve saygısız ifadelerinden son derece rahatsızım. Emekli müşterileri bu sıcakta en basit işlemler için bile şubeye gitmeye zorlayacak kadar zor durumda bırakmaya kimsenin hakkı olmadığını düşünüyorum.

Garanti Bankası’ndan, Erenköy şubesinin vergi dairesine derhal gereken maili göndererek hesabımın maaş hesabı olduğunun bildirilmesini, emekli maaşıma uygulanan blokenin kaldırılmasını ve haksız şekilde gönderilen tutarlar konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonlara cevap verilmemesi ve personelin üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.