EFT Ücreti Kesildi Ve Şube İletişim Sorunu Yaşattı

Garanti Bankası Ümraniye Şubesi’nin maaş müşterisiyim. Daha önce yaptığım para transferlerinde EFT ücreti ödemiyordum. 02.09.2026 tarihinde yaptığım bir transferde ilk defa EFT ücreti kesildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyu şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Ümraniye Şubesi’ni aradığımda ise bu kez muhasebecimizle görüşmem gerektiği bilgisi verildi. Muhasebe ile görüştüğümde herhangi bir sorun görünmediği ifade edildi.

Sonrasında tekrar şubeyi aradım, toplamda dört defa aynı kişi hatta “boş” diyerek bekletti ve ardından hat kesildi. Müsait olduklarını ve dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen telefonlarıma cevap alamadım, geri dönüş de yapılmadı.

Maaş müşterisi olarak şubemden en azından net ve açıklayıcı bir bilgi almayı, telefonla ulaştığımda da gerçekten yardımcı olunmasını bekliyorum. Hem kesilen EFT ücreti ile ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını hem de telefonlara bilerek veya ihmalen cevap verilmemesi konusunda gerekli incelemenin ilgili merciler tarafından yapılmasını talep ediyorum.