Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli Kart İşlemlerine Bankadan Çözüm Alamadım

Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan 01.02.2025 tarihinde, saat 00:30-01:00 arasında bilgim dışında ve onayım olmadan, param ETS tahsilat adına 41.440 TL ve 25.900 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarlı iki işlem gerçekleştirildi. Kartımı hiç kaybetmedim ve bilgilerim tamamen güvendeydi. İşlemlerden hemen sonra bankaya ulaşıp durumu bildirdim, kartımı da iptal ettirdim. Ancak bankaya yaptığım itiraz olumsuz sonuçlandı ve işlemlerin şifre kullanılarak güvenli sanal ortamda yapıldığı belirtilerek sorumluluk kabul edilmedi. Ayrıca müşteri hizmetleri, başka bir çözüm sunmayıp Bankalar Birliği Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi.

Bu işlemlerle ilgili herhangi bir SMS veya bildirim de almadım. Kart ekstreme bu işlemler borç olarak yansıtıldı ve ödemesini yapmak zorunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma haksız yere yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum.