Ayıplı Ürün İadesi Sonrası Bonusun Kesilmesi Ve Yeniden Yüklenmesi Talebi

30.11.2025 tarihinde Us Polo internet mağazasından Garanti BBVA kredi kartımı kullanarak yaklaşık 7.000 TL tutarında, 6 parça ürün satın aldım. Alışveriş esnasında kartıma tanımlı 500 TL bonus kampanyası bulunuyordu ve kampanya şartlarına uygun şekilde bu kampanyadan yararlandım.

Satın aldığım ürünlerden birinde ayıp ortaya çıkması üzerine, doğal iade/değişim süreci kapsamında ürünü incelemeye gönderdim ve firma iade talebimi kabul ederek ürün bedelini karta geri yatırdı. Ancak bununla birlikte, kampanya kapsamında kazandığım 500 TL bonusun da 06.02.2026 tarihinde ekstreme eksi olarak yansıtıldığını gördüm.

İade, ayıplı ürün nedeniyle ve tamamen doğal süreç içinde gerçekleşmişken, kazanılmış bonusun geri alınmasını hem hukuka hem de dürüstlük ve iyi niyet kurallarına aykırı buluyorum. Diğer ürünlerimi kullanmaya devam ediyorum, alışverişin tamamı iptal edilmemiş olmasına rağmen, kampanya ile kazanılan bonusun tamamen geri alınması kabul edilebilir değildir.

Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bonus iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Ayıplı ürün nedeniyle zorunlu olarak gerçekleştirdiğim bu iade sonrası, haksız olduğunu düşündüğüm şekilde kesilen 500 TL bonusun kartıma yeniden yüklenmesini ve bu uygulamanın gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.