ATM’den Yutulan 20.000 TL Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

3 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.27–19.30 arasında Kuşadası Garanti BBVA Çarşı Şubesi önündeki ATM’den Hasan E**** adına olan vadesiz maaş hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. Toplam 45.350 TL yatırıyordum, ancak parça parça yaptığım bu işlemlerde 20.000 TL’lik kısmı ATM para sıkışması sebebiyle yuttu, tutar hesabıma geçmedi, yalnızca kartımı normal şekilde geri verdi ve ekran ana sayfaya döndü. Bu problemi yaşar yaşamaz hemen bankayı aradım ve durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım. 3 Temmuz’dan bu yana defalarca çağrı merkezini arayıp talep açtırmama ve şikayette bulunmama rağmen her müşteri temsilcisinden farklı bilgiler aldım. Görüşmelerde bazen paranın tespit edildiği, yanlış hesaba aktarıldığı ve acil koduyla kayıt açıldığı, 3–7 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Başka bir temsilci inceleme yapıldığını, istersem tekrar aciliyet belirterek şikayet kaydı oluşturabileceğini ifade etti ve her aramamda benzer şekilde yeni kayıtlar açıldı. Aradan 3–4 gün geçince tekrar aradığımda süreci beklemem gerektiği, daha hızlı sonuç almak için şubeye gitmemin iyi olacağı söylendi. Bunun üzerine 14 Temmuz’da Kuşadası Çarşı Şubesi’ne gittim, görevliye durumu anlattığımda kendilerine mobil bankacılıktan herhangi bir bilgilendirme maili gelmediğini, bu nedenle haberdar olmadıklarını belirttiler. Çağrı merkezinin süreci hızlandırmak için şubeye yönlendirdiklerini söylediğimde, bana normal şartlarda bu kadar uzun sürmemesi gerektiği, kameraları inceleyip tarafıma dönüş yapacakları ifade edildi. İlk şikayette bulunduğum müşteri temsilcisi, durumu anlattığımda ilgili ATM’de böyle bir durumun tespit edildiğini, paranın başka bir hesaba aktarıldığını ve kayıt açıldığını söylemişti. Benim başka bir hesabım olmamasına rağmen daha sonra şube müdürüyle yaptığım görüşmede, o gün için ATM’de herhangi bir para sıkışması ya da para fazlalığı tespiti olmadığını ifade etti. Bu çelişkili bilgiler hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcı bir durum oluşturdu. İki gün sonra, 16 Temmuz’da tekrar şubeye giderek bu defa müdürle görüştüm ve yaşadığım durumu en baştan anlattım. Müdür, kamera incelemesi yapılacağını ve gün içinde tarafıma dönüş sağlanacağını söyledi. Ancak tüm bu görüşmelere, defalarca açılan kayıtlara ve 70794182 numaralı kayıtla birlikte yapılan başvurulara rağmen 20.000 TL’lik tutar hâlâ hesabıma yansıtılmadı ve tarafıma net, somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı.
TR96**************************70 IBAN’lı hesabıma yatırmaya çalıştığım ve ATM tarafından yutulan 20.000 TL'n