ATM’de 1000 TL Para Sıkışması Ve Müşteri Temsilcisinin Umursamaz Tutumu

17.08.2026 tarihinde Alibeyköy Çırçır Metro İstasyonu’ndaki Garanti Bankası ATM’sinden işlem yaparken 1000 TL tutarındaki param sıkıştı ve hesabımdan düşmesine rağmen tarafıma ödenmedi. Ekte yer alan ATM ekranı görüntüsünde de ödemenin yapılacağına dair ifade görünmesine rağmen para tarafıma ulaşmadı.

Olayın hemen ardından telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım. Yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı olarak anlatmama rağmen temsilci yanlış işlem yaptı, sorunumu çözmek veya beni doğru bilgilendirmek yerine kampanya bilgisi vermeye odaklandı. Görüşme boyunca son derece kaba ve umursamaz bir tutum sergiledi. ATM’nin başından ayrılırsam paramın başka birisi tarafından çekilebileceğini söyleyerek beni tedirgin etti, bunun benim problemim olmadığını ifade etmeme rağmen aynı tarzda kaba yanıtlar vermeye devam etti. Ayrıca sürekli farklı kampanya ve detaylar anlatarak orada daha uzun süre kalmamı sağlamaya çalıştı. Hem mağduriyet yaşarken hem de böyle bir üslupla karşılaşmak benim için ikinci bir hayal kırıklığı oldu.

Garanti Bankası’ndan, ATM’de sıkışan ve hesabımdan düşen 1000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tarz bir yaklaşımın tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.