Araç Kiralama Hizmeti Alınamayan İşlem Ve Yetersiz Banka Desteği

Garanti Bankası Bonus Trink kredi kartımla 15 Temmuz tarihinde internet üzerinden araç kiralama hizmeti için 24.000 TL tutarında bir işlem yaptım ve bu işlemi bilgim dahilinde onayladım. Ancak bu işleme rağmen herhangi bir şekilde araç kiralama hizmeti alamadım. İşlemi yaptığım halde hizmetten yararlanamadığım için hemen bankaya bildirerek itirazda bulundum; buna rağmen kartım kapatılmasına ek olarak süreçle ilgili hiçbir somut destek alamadım, sadece incelemenin 180 güne kadar sürebileceği söylendi.

Bu süre içinde tekrar Garanti Bankası ile iletişime geçerek 24 Ekim tarihinde ikinci kez bildirimde bulundum. Buna rağmen bugün 12 Aralık olmasına karşın hâlâ '180 güne kadar sürebilir' şeklinde aynı yanıtı almaktayım ve süreç hakkında net, açıklayıcı bir bilgi verilmemektedir. Ayrıca ben Garanti Bankası maaş müşterisiyim ve bu tutarın kartımdan çekilmiş olmasına rağmen hizmet alamamam beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu işlemle ilgili birinci ve ikinci başvurum için 1033532 numaralı itiraz kaydı oluşturulmuştur. Tutarın tarafıma iadesini ve inceleme sürecinin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını, ayrıca süreçle ilgili şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.