90 Bin TL Borcum İçin Makul Yapılandırma Sunulmuyor

Garanti BBVA’da bulunan avans hesabım ve kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım ödeme güçlüğü nedeniyle bankadan makul bir yapılandırma talep ediyorum; ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Avans hesap borcum 63 günü, kredi kartı borcum ise 27 günü geçmiş durumda ve toplam borç tutarım yaklaşık 90 bin TL civarında.

1 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Örnek Mahallesi şubesi ile görüştüğümde, şube çalışanları bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece telefon bankacılığı ile görüşmem gerektiğini söylediler. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “uygunluk bulunmuyor” denilerek yapılandırma talebim reddedildi. Yani hem borcumu ödemem istenirken hem de ödeyebilmem için gerekli olan taksitlendirme veya uygun bir yapılandırma imkanı sunulmuyor.

Ben borcumu ödemek isteyen bir müşteriyim; toplu para imkanım olmadığı için taksitli, makul bir yapılandırma ile bu borcu rahatlıkla ödeyebileceğimi açıkça belirtiyorum. Diğer bankalar benzer durumlarda müşterilerine farklı taksit ve yapılandırma seçenekleri sunabilirken Garanti BBVA’nın “uygunluk yok” diyerek hiçbir çözüm üretmemesini kabul edemiyorum.

Garanti BBVA’dan, avans hesap ve kredi kartı borcum için gelir durumuma uygun, mantıklı bir taksitlendirme ve yapılandırma seçeneği sunulmasını ve bu süreçte müşteriyi tamamen çaresiz bırakan bu yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda bankaların müşteriye yardımcı olmasını sağlayacak düzenlemelerin yapılması için gerekli mercilere de konunun iletilmesini istiyorum.