44 Gündür SWIFT İşlemim Sonuçlanmadı, Param Ortada Yok

Garanti BBVA'da şahıs şirketi hesabı kullanıyorum ve bu hesabı yurt dışı ile yaptığım işler için açtım. 20.10.2025 tarihinde hesabımdan yurt dışındaki bir hesaba 365 USD tutarında SWIFT işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında yaklaşık 900 TL civarında işlem ücreti kesildi. Ancak bu gönderim üzerinden yaklaşık 20–25 gün geçmesine rağmen para karşı tarafa ulaşmadı.

Bu süre içinde defalarca Samsun Atakum şubesine giderek bilgi almaya çalıştım, 4–5 kez şubeye gitmek zorunda kaldım. Sonunda bu sürede işlem tamamlanmadığı için, beklemenin artık mantıklı olmadığına karar vererek SWIFT işleminin iptal edilmesini ve tutarın iadesini talep ettim. Bu talep için bir dilekçe doldurup bankaya teslim ettim ve işlemin iadesi için tekrar işlem ücreti kesileceği bana sözlü olarak bildirildi. Buna rağmen yine de çözüm odaklı davranarak dilekçeyi verip süreci başlattım.

Dilekçeyi vermemin üzerinden de yaklaşık 20–25 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. Ne gönderdiğim para karşı tarafın hesabına geçti ne de benim hesabıma iade edildi; bugün itibarıyla yaklaşık 44 gündür param ortada yok. Üstelik bu süreçte işlemleri takip etmek için sürekli benim peşlerinde koşmam bekleniyor, ne genel merkezden ne de şubeden kimse beni arayıp resmi veya yazılı bir bilgilendirme yapmıyor, sadece sözlü olarak "İlgileniyoruz" deniliyor. Müşteri hizmetleri beni yalnızca şubeye yönlendirdi, şubedeki çalışan arkadaş da kendi imkânlarıyla ilgilenmeye çalışsa da üstlerine iletmekten öteye gidemedi ve herhangi bir çözüm sunulamadı.

SWIFT işlemi için dekont ve işlem bilgileri elimde mevcut, işlem Garanti BBVA'daki şahıs şirketi hesabım üzerinden yapılmıştır ve hesabımın numarası ***4716 ile bitmektedir. Garanti BBVA Genel Merkezi'nden, 365 USD tutarındaki SWIFT gönderiminin ivedilikle tespit edilerek gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini, bu süreçte iki kez tahsil edilmeye çalışılan/edilen tüm işlem ücretlerinin eksiksiz olarak geri ödenmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme ve bilgi eksikliğinin sebeplerine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.