Araç teslimatındaki gecikme ve maddi zarar talebi

Fuzul Oto araç sistemi üzerinden araç alımı için 5 Eylül 2025 tarihinde Kıraç Şube’de kayıt oluşturdum. Bana aracın 20–30 Aralık 2025 tarihleri arasında teslim edileceği söylendi ve 5 Ağustos 2025’ten itibaren Aralık teslim dönemine kadar tüm aylık ödemelerimi eksiksiz ve zamanında yaptım.

Teslimat dönemine gelindiğinde, sürecimi baştan beri takip eden temsilcim T**** Hanım’ın şube değişikliğiyle ayrıldığını öğrendim. Sonrasında tarafıma yeni temsilci atanmadı, herhangi bir bilgilendirme telefonu yapılmadı, sadece WhatsApp üzerinden mesaj atıldığı söylendi. WhatsApp yoğunluğunda bu mesajı görmediğim için firma, teslimat gibi kritik bir aşamada arayıp bilgilendirmek yerine “mesaj attık” diyerek sorumluluktan kaçmış oldu. Ödeme dönemlerinde aradığımda anında ulaşabildiğim ve süreci çok yakından takip eden firma, iş teslimata gelince aynı hassasiyeti göstermedi.

Durumu fark edince Kıraç Şube’ye bizzat giderek gerekli tüm belgeleri teslim ettim ve sistem yükleme işlemlerinin yapılmasını sağladım. Şube müdürü, yaşanan karışıklığı ve kusurun kendilerinde olduğunu sözlü olarak kabul etti; ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Sonradan görevlendirilen personelin, belgeleri teslim ettiğim gün sisteme yüklememesi ve işlemin hafta sonuna sarkması nedeniyle Aralık teslim tarihini kaçırdım, ardından Ocak teslimi de gerçekleşmedi.

Sonuç olarak Aralık ayında anlaşmış olduğum aracı alamadım ve 4 Şubat 2026 tarihinde aynı aracı yaklaşık 80.000 TL daha pahalıya almak zorunda kaldım. Bu maddi zarar, tamamen Kıraç Şube’nin temsilci ve evrak süreçlerini düzgün yönetememesinden, zamanında bilgilendirme ve işlem yapmamasından kaynaklanmaktadır.

Buna ek olarak, Akva Sigorta tarafında da süreç boyunca saatlerce bekletildim. İmm bedeli düşük ve fiyatı yüksek sigorta teklifleriyle karşı karşıya kaldım, “evrak yeniden düzenlenecek” gibi çelişkili yönlendirmeler yapıldı. “Güven satışı” işlemi gerektiği de bana önceden bildirilmedi; bu bilgiyi ancak noter aşamasında öğrendim ve noter‑banka‑noter arasında tekrar tekrar gidip gelmek zorunda bırakıldım.

Tüm bu yaşananlara ilişkin WhatsApp yazışmaları, arama kayıtları ve ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Kıraç Şube kaynaklı teslimat gecikmesinin ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını, yaklaşık 80.000 TL tutarındaki fiyat farkı nedeniyle oluşan maddi kaybımın tazmin edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.