Fuzul Oto’da Temsilciye Ulaşamama Ve Teslimat Gecikmesi

Fuzul Oto bünyesinde yürütülen araç alım sürecimde açıkça hizmet kusuru ve bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali yaşadım. Tarafıma atanan temsilciye uzun süre boyunca ulaşamadım, yaptığım aramalar cevapsız bırakıldı, meşgule alındı ve bu nedenle süreci sağlıklı bir şekilde yönetmem fiilen engellendi. Temsilciye erişememem, bana taahhüt edilen danışmanlık hizmetinin verilmediğini açıkça göstermektedir.

Aracım 2025 Aralık ayında çıkmış olmasına rağmen bu bilgi tarafıma zamanında iletilmedi. Bu durumdan ancak 26 Ocak 2026 tarihinde, yalnızca mesaj yoluyla haberdar edildim ve teslimatın 2026 Şubat ayına sarkacağı sonradan bildirildi. Bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği, tüketici olarak haklarımı ve planlamalarımı doğrudan olumsuz etkilemiştir.

Konya Meram şubesinde yaptığım görüşmelerde ise teslimat gecikmesini sorduğumda, bir yetkilinin konuyu ciddiye almayan alaycı bir tavır sergilemesi ayrıca son derece rahatsız edici olmuştur. Kurumsal bir yapıdan beklenen ciddiyet ve müşteri odaklı yaklaşım gösterilmemiştir.

Bu süreçte temsilcime ulaşamadığım ve telefonlarım açılmadığı için kendi araç ihtiyacımı Fuzul Oto’dan tamamen bağımsız şekilde, abimin desteğiyle almış bulundum. Daha sonra Konya Meram şubesine gidip durumu sorduğumda, aracı teslim alabilmem için “takla attırma” tabir edilen, aracın farklı kişiler üzerine geçirilmesini gerektiren bir yöntemden bahsedildi. Bu işlem için Fuzul Oto doğrudan bir ücret talep etmese de, aracı başka kişilerin üzerine devredip tekrar kendi üzerime almam durumunda noter ve devir işlemlerinden doğacak tüm masrafların bana ait olacağı açıkça ortadadır. Henüz bu işlemleri yapmamış olsam da, süreç başından itibaren doğru bilgilendirilmediğim ve muhatap bulamadığım için, aracı teslim alabilmem adına böyle ek maliyetli bir yöntemle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Yaşanan bu süreçte hizmetin gereği gibi sunulmaması, zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmaması ve müşteri memnuniyetinin açıkça göz ardı edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle sürecin detaylı şekilde incelenmesini, yaşanan aksaklıklar ve gecikmelerle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, bu iletişimsizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle karşıma çıkarılan muhtemel masrafların yeniden değerlendirilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.