Yeni Alınan Franke Buzdolabı Hiç Soğutmuyor, Çözüm Bekliyoruz

Franke’den Bandırma’da her biri 4’er adet olmak üzere toplam 16 adet fırın, bulaşık makinesi, buzdolabı ve ankastre seti satın aldık. Ancak teslim aldığımız Franke 508 nf bk model buzdolabı, yetkili servis tarafından kurulumu yapılıp ilk kullanıma başladığımız andan itibaren hiç soğutmadı. Ürünü kullandığımız ilk günden beri bu sorun kesintisiz olarak devam ediyor. Bu süreçte toplam 5 kez Franke yetkili servisi geldi. İlk gelen servis, buzdolabını YouTube’dan video izleyerek onarmaya çalıştı; diğer servisler ise buzdolabında kurcalanmadık yer bırakmadı. Son olarak 5. servis, buzdolabını ambalaj bile yapmadan, büyükbaş hayvan taşır gibi yatırıp götürdü.

Franke müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik ve ilk servis için 30 gün boyunca bizi oyaladılar. Ayrıca Franke genel müdürlüğüne de yazılı olarak başvurduk ve hâlâ yanıt bekliyoruz. Fırında ise ısıtmama sorunu var ve bu arızayı da müşteri hizmetlerine ilettik, ancak aciliyet buzdolabı olduğu için önceliği ona verdik. Fırın için henüz bir servis işlemi yapılmadı.

Fatura numaramız: yıl2023000000049. Ürünlerimiz halen garanti kapsamındadır. Satın aldığımız buzdolabının sürekli arızalı olması ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle, buzdolabının en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca fırın arızasının da giderilmesini bekliyoruz.