to read complaints and reviews, or file yours. 
Protherm marka kombi kullanıcısıyım. Cihazımın 2032 yılına kadar uzatılmış garantisi bulunmaktadır (Sözleşme No: 28224511). Kayıtlı müşteri vefat eden babam E**** Bey'dir, varisi olarak süreci ben takip ediyorum.
Cihazım garantili olmasına rağmen, servis ziyareti sırasında teknisyen tarafından kombimin ikincil (plakalı) eşanjörü değiştirilmiş ve bu işlem için tarafımdan 8.600 TL ücret tahsil edilmiştir. Bugüne kadar cihazı senede sıfır ile bir kez çağırmama rağmen, yani bazı yıllar yılda bir kez, bazı yıllar ise hiç servis ihtiyacı duymamama rağmen, 05.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.00 sularında yapılan son servis ziyaretinde garantim hiçe sayılarak bu ücret alınmıştır. Bu ödeme, gelen teknisyen E**** Bey tarafından şahsi IBAN numarasına yönlendirilerek alınmıştır; ödemenin şahsi hesaba yapıldığına dair banka dekontu elimde mevcuttur ve ispatlıdır. Teknisyen, kış günü sıcak suyumuzun olmamasını ve çaresizliğimizi bir koz olarak kullanmış, ödeme yapılmadığı takdirde tamirin yapılmayacağını belirterek bizi bu fahiş ödemeye mecbur bırakmıştır.
Müdahale sonrası, daha önce sorunsuz çalışan kalorifer tesisatım bozulmuştur. Cihaz ekranda 76 dereceye çıkmasına rağmen peteklere su göndermemektedir. Hem maddi olarak haksız bir kazanç elde edilmiş hem de cihazımız bozuk teslim edilmiştir.
Taleplerim, arızanın giderilmesi için mevcut teknisyen dışında, farklı bir uzman ekibin yönlendirilmesi, şahsi hesaba gönderildiği ispatlı olan 8.600 TL'nin iadesi, iade yapılmayacak ise 8.600 TL sizde kalsın; ancak yıllar önce ödediğim ek garanti bedelinin güncel değerle iadesi ve garantimin iptalidir.
Güven ilişkisi zedelendiği için ilgili kişiyle tekrar muhatap olmak istemiyorum, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Proterm Puma Condens marka ürünüm 09/07/2025 tarihinde kurulu yapıldı. Gecesinde f75 ve F89 arızası verdi. Servisi aradım 1/2 gün sonra teknik ekipten arkadaş geldi. Pompa ve 2/3 parça daha değişeceğini söyledi. Bende buna karşılık ürünün daha 1/2 günlük sıfır olduğunu ürünün değişim olmasını istedi...
Protherm Puma Conders 18/24 MKV-AS/1 (H-TR) model kombiyi yaklaşık 8-9 ay önce Ötek Mühendislik – Vaillant Yetkili Ana Bayi’den satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce başlayan ve bugüne kadar toplam 3 kez servis çağırmak zorunda kaldığım tekrarlayan arızalar nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. İlk arızada ...
Geçen kıştan beri Protherm marka kombimde ısıtmayı açtığım anda sıcak su sorunu yaşıyorum. Sıcak su bir geliyor, bir gidiyor; duş almak mümkün değil. Defalarca servis çağırmama rağmen sorun düzelmedi. Yazın yerden ısıtma sistemi kapalıydı, sorun yaşanmıyordu. Şu anda ise yerden ısıtmayı açtığım anda...
Proterm Puma Condens model kombim yaklaşık 3-5 gündür sıcak suyu açınca F28, F29 ve F33 hata kodlarını veriyor. Sorun ortaya çıktığında kombiyi resetleyince geçici olarak düzeliyor, fakat kısa süre sonra tekrar aynı arızalar meydana geliyor. Bu süreçte bir kez servis kaydı açtırdım ancak resetleme i...
DemirDöküm-Protherm kombi arızası için servis oluşturdum. DemirDöküm-Protherm çağrı merkezi bölgemdeki bayiye ben yönlendirdi. Bayi Kombimdeki arızanın ne olduğunu sordu aktardım. Kombimin arızası için telefonda sesimi yükseltmeye başlayınca Uzman teknisyen bey ile görüştüm. Telefonla Kombime 2-3 iş...
Yorumlar