Servis Randevusunda Saat Bilgisi Verilmemesi Ve Planlarımın Boşa Çıkması

Franke marka FM60 model fırınımın kulpunda yaşadığım sorun nedeniyle Antalya Egem Servis’ten 09.04.2026 tarihinde 13.04.2026 günü için servis randevusu oluşturdum. Randevuyu alırken özellikle saat aralığını sordum; ancak herhangi bir saat bilgisi verilmedi, sadece dönüş yapılacağı söylendi.

13.04.2026 sabahı tekrar aradığımda yine saat aralığı verilmeyip geri dönüş yapılacağı belirtildi, fakat geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine saat 13.00 civarında tekrar aradığımda bu kez 15.00’ten sonra gelecekleri söylendi. Tüm gün boyunca, ne zaman geleceklerini bilmeden evde beklemek ve tüm planlarımı iptal etmek zorunda bırakıldım.

Diğer birçok firmada olduğu gibi, örneğin 10.00–12.00 gibi makul saat aralıkları verilebilirken, aynı bölgede hizmet veren Akay Servis’in 10.00–18.00 aralığında tüm günü bloke etmesi ve Egem Servis’in ise hiçbir somut saat bilgisi paylaşmaması, ilk servis talebimde ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Bu olumsuz servis deneyimi nedeniyle hem kendimin bir daha Franke marka ürün tercih etmemesi, hem de çevremdeki insanları Franke ürünleri konusunda uyarmam gerektiğini düşünüyorum. Franke’den ve yetkili servislerinden, servis randevularında mutlaka makul bir saat aralığının açıkça iletilmesini, müşteriye verilecek geri dönüş sözlerinin tutulmasını ve bu konuda süreçlerin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.