Franke Fırın Lastiği Takılmadığı İçin Ödediğimiz Ücret Karşılanmadı Ve Servis Cevapsız

Franke marka fırınımın rezistansı Eylül 2025’te bozulduğu için Adana’daki Franke yetkili servisi Plus Dayanıklı Tüketim’e başvurup fırını servise verdik. Servis, fırının lastiğinde de sorun olduğunu, lastiği sipariş vereceklerini ve geldiğinde takacaklarını söyledi. Fırın yaklaşık bir hafta sonra tamir edilmiş şekilde teslim edildi; ancak parasını ödediğimiz fırın lastiği hâlâ takılmadı.

Fırın lastiği için toplam 2.500 TL ödeme yaptık, fakat buna rağmen 25.12.2025 tarihi itibarıyla lastik takılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadık. Sürekli telefonla arıyorum, her seferinde “Sipariş ettik, bugün gelir, haftaya gelir” diyerek oyalıyorlar, “Biz size bilgi vereceğiz” deyip hiçbir zaman geri dönüş yapmıyorlar. Son olarak da “Yıl sonu sayımı var, ne zaman gelir bilmiyoruz” şeklinde bir cevap verdiler.

En son telefon görüşmemizi iki gün önce yaptım; “Bizi aramanıza gerek yok” denmesine rağmen ben Cuma günü tekrar arayacağımı söylediğimde “Siz bilirsiniz” cevabını aldım. Bu süreçte bize hiçbir servis fişi ya da belge verilmedi, elimizde resmi bir kayıt bulunmuyor. Fırınımız Eylül sonunda tamir edilmiş olmasına rağmen, lastik takılmadığı için Ekim başından beri fırını kullanamıyoruz.

Hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamamamız hem de aylardır fırınımızı kullanamamamız nedeniyle mağdur durumdayız. Franke’den ve Adana Plus Dayanıklı Tüketim yetkili servisinden, siparişini aldıklarını söyledikleri fırın lastiğinin acilen temin edilerek fırınıma takılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.