Frankeden Yanıltıcı İndirim Ve Aşırı Kapak Halatı Ücretine Karşı Şikayet

Adana Çukurova’da bulunan Franke Bulaşık Makinemizin garantisi bulunmadığı için yetkili servisten bana kapak hızlı açılma arızası için talepte bulundum. Bana video çekip arızayı göndermemi istediler. 2 video kaydı gönderdim. Sonrasında görüşmemizde Halat arızası olgunu 2.000-3.000 TL ücretle yapılabileceği söylendi. Servisin 17:00 sonra gelip cihazı almasını rica ederek teklifi kabul ettim. Ancak servis gelmedi. Sonraki aramalarım istedikleri gündüz saatini kabul ettim. İş yerimden izin alarak kendilerini bekledim. Ancak verdikleri saatten 45 dakika sonra 1 kişi geldi. Kendisine cihazı tek başına taşıp taşımayacağını sorduğumda taşımayacağını sadece fotograf çekmeye geldiğini söyledi. Kendisine daha önce video yolladığımı hatırlattım. Ama sadece foto çekip Almanya'dan parça talep edeceğini 1.000 TL servis ücretini de kendilerine peşin ödememi talep ettiler. Ama telefonda 2-3 bin e yapılabileceğini söylediklerini hatırlattığımda servis ücreti ödemeden parça talebi yapamayacaklarını söyledi.
Aynı parçanın daha önce de değiştiğini, bu arızayı daha önce de yaşadığımı belirttim. Ancak servis, kendi sistemlerinde bu işlemle ilgili herhangi bir kayıt göremediklerini söyledi.

Merkez Franke'yi arayıp durumu ilettim. Sonrasında Servis, yalnızca kapak halatı değişimi için benden 10.526 TL ücret talep etti ( beni aramadan sadece ekran görüntüsü atarak ) ve bu rakamı ilk görüşmemize istinaden 5 kat fazla istedikleri için kabul etmedim.

Bu süreçte Franke merkez ile tekrar iletişime geçtim. 16.02.2026 tarihinde tarafıma mail atarak yeni bir cihazı bana %50 indirimle teklif ettiklerini söylediler. Ancak sonrasında araştırdığımda, teklif ettikleri bu yeni cihazın zaten satışta %50 indirimli olarak sunulduğunu öğrendim. Yani bana özel bir indirimmiş gibi gösterilen bu teklifin gerçekte tüm kullanıcılar için geçerli bir kampanya olduğunu görmek, markaya olan güvenimi iyice sarstı.

Bu parçanın tekrar arızalanması, servis kayıtlarının sağlıklı tutulmaması, kapak halatı için istenen tutarın bu kadar yüksek olması ve merkezden sunulan teklifin de yanıltıcı bir indirim algısı oluşturması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kapak halatı değişimi için talep edilen ücretin gerçekçi ve makul seviyeye çekilmesini, varsa garanti veya parça/işçilik kapsamının dikkate alınmasını ve tüketici olarak açık, şeffaf ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.