Franke Yetkili Servis Montajında Profesyonellik Ve Fatura Eksikliği

04/09/2025 tarihinde Elazığ’daki Franke ana bayisinden Beat Titanium Matt F45 Ada Davlumbaz satın aldım. Ürün ve bayideki ilgiden çok memnun kaldım, ancak Çözüm Teknik Franke yetkili servisinin montaj hizmetiyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşadım.

Servis, montaj için gün içinde geleceğini belirtti ancak kesin bir saat vermedi. Tahmini bir saat istediğimde, 'Biz gelmeden yarım saat önce ararız.' diyerek tam gün boyunca evde beklememe neden oldular. Montaj sırasında ise asma tavan olduğu için 4 uzun vida kullanıldı ve 1250 TL ücret talep edildi. Yetkili servis olduğu için itiraz etmeden ödemeyi, servis görevlisinin hesabına havale yoluyla yaptım; ancak herhangi bir fiş veya fatura verilmedi.

Daha da önemlisi, montaj sırasında servis görevlisi davlumbazı göz kararıyla merkezledi, terazi kullanmadı ve gerekli ekipmanları yanlarında getirmemişlerdi. Merdiven, vida, ara kablo gibi malzemeleri benden temin etmek istediler. Montaj işlemi oldukça amatörce yapıldı ve merkezleme hatalı oldu. Ayrıca iş bittikten sonra koli ve atıkları almalarını istediğimde, 'Bize ait değil.' diyerek bırakıp gittiler. Bu tutumdan ve profesyonellikten uzak yaklaşımlarından dolayı çok rahatsız oldum.

Yetkili servisin uyarılmasını, alınan montaj ücretinin Franke tarafından karşılanıp karşılanmayacağının tarafıma bildirilmesini ve ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Bu tür uygulamaların markanın itibarına zarar verdiğini düşünüyorum.