Franke Ürünlerinde Kalitesiz Ürün Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

İstanbul’daki evimde mutfakta kullandığım Franke marka lavaboyu birkaç yıl önce satın aldım. Lavaboyu aldıktan sonra sadece 1 yıl içinde ciddi şekilde deforme oldu ve tamamen kullanımdan keyif almadığım, göze batan bir hale geldi. Normal kullanımda, ne yaparsam yapayım bir lavaboyu bu duruma özellikle getirmem mümkün değil, buna rağmen sorun kesinlikle ürün kaynaklı değilmiş gibi davranıldı.

Yaşadığım sorun üzerine Franke servisini çağırdım. Gelen yetkililer lavabonun durumunu görmelerine rağmen üründeki problemi kabul etmek yerine bana deterjan markası önerdiler ve sorunun temizlikten kaynaklandığını iddia ettiler. Konunun temizlikle hiçbir ilgisi olmadığı çok açık olmasına rağmen, ürünün arkasında durmadılar ve iletişimleri de oldukça yetersizdi. Ürünü satarken gösterilen ilgi, satıştan sonra tamamen yok oluyor; sanki o lavaboyu onlar satmamış gibi davranılıyor.

Franke’den sadece lavabo ile ilgili değil, aynı dönemde aldığım diğer ürünlerde de büyük hayal kırıklıkları yaşadım. Aynı zamanda aldığım bulaşık makinesi, aspiratör, ocak ve musluktan da hiçbir zaman memnun kalmadım. Musluk kısa sürede solup bozulduğu için çareyi atmakta buldum. Bulaşık makinesi aldığım gün bozuk çıktı, buna rağmen yetkililer bu konuda da gerekli ilgi ve desteği göstermedi, ürünün arkasında durmadılar. Aspiratörden de performans olarak memnun kalmadım, şu an sadece ocak kaldı, fırsat bulduğumda ocağı da değiştirmeyi düşünüyorum. Satış öncesi gösterilen özen ve ilgi, satış sonrası tamamen ortadan kalkıyor.

Bu kadar çok üründe, bu kadar kısa sürede bu kadar fazla problem yaşamama rağmen markadan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve mağdur edildim. Franke’den, özellikle problemli ürünlerim için gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve satış sonrası süreçte de müşterilerinin arkasında durmalarını talep ediyorum. Yaşadıklarımdan sonra bu markayı ve ürünlerini kesinlikle kimseye önermiyorum.