Franke Şarap Soğutucu Montaj Hatası!

Esma

1.066

Fmy 24 wcr XS | 131.0669.345" kodlu şarap soğutucu ürününüzü satın alarak Haziran 2023'de montaj işlemi için başvurduk. 03.06.2023'de bulunduğumuz bölgeye hizmet veren Franke Yetkili Servislerinden biri kuruluma geldi.

Ürünün montajı sırasında, herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı yapılmamış, ürün monte edilip garanti belgesi onaylanmıştır. 08.09.2024'de, ürünün bulunduğu mutfak dolaplarının altından su gelmeye başlamış, ürün arızası olduğu düşünülerek Franke Yetkili Servis aranmıştır. Montajdan geçen bir (1) yılın sonunda, gelen yetkili servis, ürünün montaj yerinde gerekli şartların sağlanmadığını ve uygun olmayan bir yere ürün montajının yapılmış olduğu bilgisini verdi. Bu durum, ürünün doğru bir şekilde çalışmamasına ve yeni evde yeni imal edilen mutfak dolaplarının su almasına neden olmuştur.

Ürün sebebiyle yaşanan sorunların ürünün montajı ile ilgili doğru zamanda verilmeyen bilgilerin yoksunluğu ve montaj hatasından kaynaklı olduğunu yetkili kişileri arayarak bildirdik.

20 gün boyunca, Franke firmasının çeşitli kollarından insanlar tarafından arandık, başka yetkili servislerden keşfe gelinip kontrol edildi ve 26.09.2024'de Franke Satış Sonrası Destek Birimi'nden arayarak, sorumluluğun Franke'de olmadığını, ürünün montajı sırasında teknik servisin bizi uyarmış olabileceğini ve bunu kanıtlayamadıklarını söylediler. Yeri uygun olmayan bir ürünün neden monte edilip garantisinin açıldığını sorduğumuzda aldığımız cevap tam olarak buydu.

Ortada teknik servis tarafından kurulumu yapılmış ve garanti belgesi onaylanmış bir ürün var. Ancak montaj için yerinin uygun olmadığı bilgisi, ürün arıza verdiğinde tarafımıza bildirilmiş oldu.

İmal edileli bir (1) yıl ancak olmuş mutfak dolaplarının aldığı hasar ile ilgili herhangi bir destek verilmemesi bir yana, konuyu kapatmak için suçlamaya maruz bırakılmış olmamızdan dolayı firmanızı esefle kınıyoruz. Bu kadar büyük ve enternasyonel bir firmaya yakışmayan bir tavırla karşılaşmış olmak profesyonellikten çok uzak bir durum.

Yaşanan bu sorunların çözümü için ivedilikle geri dönüş yapılmasını bekler, gereğinin yapılmasını arz ederim.

Franke

Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri

Franke

Değerli Müşterimiz; Başvurunuzla ilgili tarafınıza çözüm önerisi sunulmuştur. Kararınız olumlu olduğu takdirde merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. FRANKE MUTFAK ve BANYO SİSTEMLERİ SAN.ve TİC. A.Ş MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Esma

Tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmamıştır. Ne mail ne de telefon aracılığıyla bir bilgilendirme almadım. Buradan da belirtmek istedim. Konu ile ilgili dönüşünüzü bekliyorum.

Esma

Selamlar, Dünden bugüne hala tarafıma bir dönüş gerçekleşmedi. Konu ile ilgili Franke'nin harekete geçmesini bekliyorum. Mağduriyet sebebimizin yetkili servisin yetkin olmamasından ve bu durumun kişilerde değil, doğrudan Franke Ailesi'nin sorumluluğunda olduğunu bildiğinizi umuyor, dönüşünüzü bekliyorum.