Franke Buzdolabında Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi Nedeniyle Mağduriyet

Sayın Yetkili, 4/12/2025
11/02/2020 tarihinde Franke marka frfd 6020 nfxs model buzdolabını, AKN2020000000146 belge numarası ile faturalandırılarak satın aldım. Yıllarca tüm mutfak ürünlerimi Franke’den tercih etmiş biri olarak, buzdolabının derin dondurucu kısmının soğutmayı tamamen bırakması sonucu büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım. Deep freeze kısmı soğutmayı durdurunca 24/07/2025’te İstanbul Merdivenköy Franke Servisi’nden G***** Bey ve ekibi geldi. Motorun yandığını söyleyerek 29.000 TL bedel ile yeni bir motor taktıklarını belirttiler. Servis fişinde “cihaz kompresör kart arızası” şeklinde zor okunur bir ifade yer alıyordu. Ancak 29/07/2025’te buzdolabı evde olağanüstü, adeta şişeler devriliyor gibi anormal bir gürültüyle çalışmaya başlayınca tekrar servisi çağırmak zorunda kaldık. Bu kez, “size taktığımız motor ters taşındığı için böyle yapıyor, bu yüzden yeni ve daha iyi bir motorla değiştirelim” açıklamasını yaptılar ve motoru yeniden değiştirdiler. Yaz döneminde sorun çözüldü sandık, 07/08/2025’te tatile çıktık. 14/08/2025’te eve döndüğümüzde daha önce yaşadığım korkunç manzarayla yeniden karşılaştım. Deep freeze kısmı yine soğutmuyor, içeriye konulan tüm gıdalar bozulmuş, çok ağır bir koku ve gerçekten tahammül edilmesi zor bir görüntü vardı. Yeniden servisi aradığımızda bu defa “bunu burada yapamadık, biz bunu götürelim, atölyede bakalım” denilerek cihaz evden alındı. Yaklaşık bir ay sonra “makineniz normal çalışıyor” denilerek geri dönüş yapıldı. Şehir dışından yaklaşık 15 gün sonra döneceğim için getirilmeyi erteledim ve buzdolabı 03/10/2025’te tekrar eve getirildi. Bu kez de makinenin yatırarak taşındığı için, gaz nedeniyle derin dondurucu kısmının soğutmayı yakalayamadığı, servis formuna bu şekilde yazıldı. “24 saatte kendine gelir, olmazsa yeni dolap isteyin” şeklinde de sözlü bir ifade kullandılar.