Franke Bulaşık Makinesinde Kronik Deterjan Kapağı Arızası Ve Garantili Değişim Talebi

26.12.2023 tarihinde aldığım Franke yarı ankastre bulaşık makinesi, garanti süresi boyunca aynı kronik arızayı toplam 4 kez verdi. Cihazın deterjan kapağı sürekli açılmıyor ve her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Bu nedenle ürünü ayıplı ve kronik arızalı olduğunu düşünerek garanti süresi dolmadan değişim talep ettim.

Buna rağmen servis her gelişinde sadece parça ve panel değişimi yapıp ürünü bana geri teslim etti, kalıcı bir çözüm sunmadı. 1–30.04.2025, 29.05.2025, 03.09.2025 ve 24.08.2026 tarihlerinde arızalar tekrar etti. Garanti süresi içinde olduğum için şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak sürekli aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle garanti bittikten sonra bu makinenin tüm masraflarıyla benim baş başa kalacağımdan endişe ediyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde servisle, servisle görüştüğümde ise müşteri hizmetleriyle muhatap olmam söylendi ve sorumluluk birbirlerinin üzerine atıldı. Defalarca servis kaydı açılmasına rağmen deterjan kapağı sorunu kalıcı olarak giderilmedi ve ürün değişimi yapılmadı.

Sürekli aynı arızayı veren bu bulaşık makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini veya makul bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi sürdüreceğimi belirtmek isterim.