to read complaints and reviews, or file yours.Franke Beyaz Muslukta Boya Atması Ve 10 Yıllık Garanti İhlali
2021 Temmuz ayında internet üzerinden Franke marka beyaz bir mutfak musluğu satın aldık. Evimiz yeni, tüm ürünlerimiz Franke marka ve bu musluk için bize 10 yıl garanti bilgisi verilmişti. Yaklaşık 1 yıldır evdeyiz ve musluğu kullanmaya başlamamızla birlikte musluğun boyasında ciddi şekilde atmalar olduğunu fark ettik. Kullanım sırasında kesinlikle deterjan ya da yüzeyi aşındıracak bir kimyasal ürün kullanmadık.
Evde olmadığımız dönemi de düşündüğümüzde, ürün toplamda yaklaşık 4 senelik olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ve bu şartlarda boya atması yaşanmasını kabul edemiyoruz. Aynı markanın musluğunda benzer sorunu yaşayan arkadaşlarımızın ürünleri değişimle çözülmüş.
Satın alırken verilen 10 yıl garanti taahhüdü ve ürünün bu şekilde deforme olması sebebiyle, Hakkari’de kullandığımız bu Franke marka beyaz musluğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimini talep ediyoruz.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıl önce aldığım beyaz renk Franke Dolce mutfak bataryasının boyası çok kötü şekilde attı. Ürünü toplamda 3 yıllık sanıyorum ama bunun 1 yılı evde hiç oturmadığımız, dolayısıyla bataryayı bile kullanmadığımız bir dönemdi. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu derece boya atması, mutfakta görsel olarak da kullanım olarak da ciddi sorun oluşturdu.
Ürünü 1 Temmuz 2023 tarihinde Trendyol üzerinden almıştık, faturalarımız ve kayıtlarımız Trendyol hesabımızda mevcut. Konuyu ilettiğimizde markanın değişim yapmadığını, garanti kapsamına almadığını ve adeta kullanıcıyı suçlayan bir tavır sergilediğini gördük. Boya atması kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılıyor; oysa ürün neredeyse kullanılmadan bu hale geldi.
Ben hem mevcut bataryanın yenisiyle değişimini hem de bu tür boya atması problemlerinde kullanıcıyı suçlamak yerine garanti kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum. İnşaat yaptığım için dairelere evye ve batarya tedariki konusunda ciddi alım yapmayı planlıyordum, ancak bu yaşadığım tecrübeden sonra sorunu çözmezlerse bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
